亚马逊爆单之路想走得更远，review的问题怎么能忽略？

TrackerM

各位卖家，最近是不是爆单了呢？美国政府狂撒钱，助长了美国人的消费，单量不断增长。非必需品发货逐渐开放，老品补货跟得上，新品也逐渐放开限制，虽然只有50件，但也好过没有。

但之前好评被撸光的卖家就要瑟瑟发抖了，之前买家的选择有限，评论星级也不是重点，但目前限制慢慢打开，同类卖家竞争加大，买家的选择增多，对于产品的评价将会更加挑剔，差评的伤害将会加大。

之前我们讲了如何预防和解决差评，本次我们继续来讲另一个迂回的方法——用好评冲淡差评的伤害。

依靠好评冲淡伤害
之前我们讲过差评对产品销量的影响，一个是影响点进去的流量，展现在星级上，但这个其实是由所有评价加权之后决定的，增加更多的好评，同样能够保住星级甚至让星级上升。

至于评论的内容本身，卖家也可以通过让潜在客户看到你前面的评价是好评来提升客户的信心，毕竟很少有人会一个个评论翻着看。而想要操作评论的排列顺序，也要在积累一定好评数量的前提下。

那么，卖家的问题就变成了，怎么样才能获取好评，下面给大家介绍一些官方的非官方的，合规的，打擦边球的方法。

官方渠道

亚马逊索评按钮

亚马逊在去年推出的站内合规索评方法，针对发货4-30天的产品，本质也是一封索评邮件，模板是统一的，适用于所有站点。





这个方法的好处就是亚马逊官方认证的，内容不需要自己制作，坏处是工作量大，并且也有卖家由于单天点request a review按钮太多次而收到小红旗。

而内容方面，千篇一律也受到很多卖家的诟病，很多人自我测试后甚至发现这封邮件竟然直接进了垃圾箱。

站内信索评

常规的索评方式，目前很多索评工具都是与站内信联结的，卖家可以通过站内信给买家发邮件进行沟通，询问真实的评价这是允许的。





好处就是内容是自己撰写的，可以融入一些个性化的东西，可以直接使用用户的姓名增加信任感。可以自己选择相应的时间来进行索评，但限制很多，用过的卖家应该都知道。

以上两种方式本质上都是使用站内信的渠道获取review，区别在于话术和亚马逊的容忍度。

但如果是质量有缺陷的产品，都尽量少用。

使用的时候，都尽量挑选用户最有可能打开邮件的时间，最好在当地时间上午7点到8点，下午2点到3点。

早期评论人计划

亚马逊针对Review少于5个的Listing推行的获取review的计划，简单来说，就是你给亚马逊钱（60美金），由亚马逊去挑选一些买过产品的买家去帮你索评:





这个过程最长持续一年，最多帮你要到5个评价，review上会标上“Early Reviewer Rewards”的标志：





好坏都算，不一定是好评，这是卖家要慎重的点。

早期评论人要求产品单价在9美金以上，目前没有品牌备案的要求。并且亚马逊认定的是父 SKU 系列中的所有 SKU，所以目前市面上有无限早期评论人的评论，就是利用这个漏洞去反向操作。

对于那些竞争激烈，需要大量review来赢得用户信任的产品来说，无限上早期评论可以进行操作，但可能会被判为滥用变体或操纵评论，所以大家还是要慎用。

Vine绿标计划

亚马逊针对review数少的listing推出的另一个计划，原本是VC账号的特权，现在下放到品牌备案的产品上，要求是review数少于30个。其实说白了就是亚马逊自养的测评人，拥有一个绿标，权重比较高。

但评论人也比较挑剔，属于职业测评，对产品要求非常高，一般只能达到4星，很少5星，权重高，如果不幸遇上1星的长文评价，那对卖家来讲是致命性打击。

除了亚马逊官方的渠道和一些获取评论的计划，还有一些卖家使用其他渠道获取好评的方法，卖家也可以尝试一下。

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其他渠道

Facebook测评
在Facebook上找测评人可以说是很多卖家都会有的操作。


一般都是进群组，发产品的图片，需要的买家会通过Messenger私信卖家获取产品的链接并且沟通如何留评。


目前由于很多群组被取缔，获取测评资源越来越困难，卖家们更常用的方式是通过Facebook广告将用户引导到一个产品的落地页，如果买家感兴趣就私信卖家获取链接，当然没有落地页的卖家也可以直接通过广告链接到Facebook Messenger上启动聊天。


这个方法需要卖家了解相关的Facebook广告投放技巧和对应的人群，如果你需要的review数量不多，那么还是找找靠谱的中介或者其他渠道，省掉这个学习和实验的时间。


facebook的方法是发生在订单产生之前，卖家主动去寻找买家为自己服务，支付佣金不用说，还需要对买家的质量需要一双火眼金睛。


而接下来小编要给卖家介绍最后一个方法，基于产品之上，让买家主动联系卖家。



售后服务卡

售后服务卡其实贯穿整个销售过程，在产品没有达到用户手上已经诞生，跟着产品交付到用户手上，用户通过售后服务卡上的指示找到卖家沟通，卖家顺势提出索评要求，整个过程绕过亚马逊的监控，并且通过服务获取的评价，更多真实有效。

但售后服务卡上的内容背后需要很多的承载，比如说沟通工具，作为买家可以联系卖家的桥梁，比如说实时提醒，以便卖家可以及时知道用户的联系，比如说不同的话术来应对客户提出的问题，以防在卖家不能及时回复的时候安抚客户。

（客户满意回复）

（有问题也可以直接找）

（自动回复）

而这项工作，卖家可以通过自己的邮箱，facebook实现，也可以使用 Tracker M 的聊天系统，买家直接手机扫码进入聊天系统，卖家可以通过手机端或电脑端进行回复，随时随地有提醒，还能设置自动回复。让用户主动找上门来，与你轻松沟通。

跨境砖家

想要爆单 review非常重要

亚马逊站外

测评 星级评价 都可以来撩我

烽火连三月

太多了，没来及看我，靠谱测评，风里雨里，这里等你

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跨境砖家 发表于 2020-4-21 11:39
想要爆单 review非常重要

那可不，没有谁那么有勇气去买差评多，或者没有评价的商品，除非那个商品真的十分紧缺了

TrackerM

虽然目前是特殊时期，但是review的积累还是在持续，我们还是不能放松，必须多增加好评来增加listing抵御差评的能力，如果大家需要在具体方式上交流，或者分享更好的获取渠道，欢迎一起交流

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亚马逊卖家要如何获取新测评资源和积累用户呢？

亚马逊的运营从来都是重产品轻店铺，卖家的一款产品无论多么受到欢迎，都很难让同一个客户重复购买或者让他能够进入店铺里购买其他的相关产品，因为依靠搜索购买和隐去客户信息是亚马逊的常规操作。

亚马逊不允许卖家拥有买家信息，也就是让卖家只能依附平台获取流量，但卖家的目的是为了销售店铺里的更多产品。而客户的评论，回购和扩散购买将成为卖家销售更多产品的法宝。所以掌握客户信息是关键。

很多卖家绞尽脑汁都想获取到用户的信息，下面就从主动联系和等待联系两个方面来讲讲怎么才能获取用户的信息，发展测评资源，积累忠实买家。

主动联系

卖家自己去添加相关的用户信息，信息的来源需要卖家自己去寻找，比如之前很多服务商会批量导出用户的邮箱，或者收集各式大小红人的联系方式，然后出售给卖家，卖家拿到邮箱之后再一个个进行联系。

这个方法属于广撒网，客户精准度不高，由于对隐私的看重，拒绝的可能性也非常高，卖家如果使用还是要谨慎。

Facebook群组寻找用户

目前还是很火的寻找买家的方法。卖家使用自己的facebook账号去寻找目标客群，与他们成为好友，引导他们成为自己的测评人或者培养为自家的客户。

这个方法的重点在于目标客群的锁定，一般都是利用关键词来进行。很多卖家会使用Amazon Review、Amazon Code这类非常直接的词，这里小M建议卖家慎重选择这类关键词。

原因是这些群组不断被取缔，并且可能有亚马逊官方的“卧底”。另一方面，测评群的人都是冲着免费产品去的，测评的质量并不高。

卖家可以就自己的品类，搜索相关的关键词来加入相关的群组。

比如说有卖家是卖婴儿玩具的，那么目标客群就是小宝宝的母亲，除了baby，Mummy，baby toys这类大家都知道的词以外，还能扩展一些长尾词来加入妈妈们聚集的群，比如说baby sleep，baby food，加入其中寻找到的用户更加精准。

但加群一天最好控制在3—5个，也不要频繁、批量加人，加完之后需要互动一下，聊聊天，点个赞。

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豆瓣小组寻找测评资源

这个方法更多的是积累自己的测评资源，就类似于找留学的亲朋好友帮忙买产品，留评价。只是用的资源来自豆瓣。在豆瓣官网寻找小组版块，搜索“美国”“留学”等关键词，就能弹出很多相关的小组：


其中也不乏亚马逊review小组：


这个方式的好处就是大家都是中国人，沟通起来比较方便，但这些测评人发展成为你的客户的可能性估计不高，只能后续请求分享产品链接发展新客户。测评人最好也不要多用。