自发货联系客户取消订单没回复怎么办？

亚马逊小姑娘 · 发表于 2020-4-21 17:28:00

请问一下各位大麦，自发货的因为配送不到其他国家，想联系客户取消订单没人回复怎么办？担心过了配送时间影响绩效，但又不敢取消订单。大家可以给点意见吗？谢谢

staceyvaning · 发表于 2020-4-21 17:38:47

我之前问过客服，只要你有联系买家说清情况，买家没回复也没办法，自己取消也是可以的。

创蓝商务 · 发表于 2020-4-21 17:42:13

如果自己直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
如果不发货，超出发货时间影响更大
现在取消订单好像不影响了，你直接发邮件说是 COVID-19影响的断货，前段时间有出个政策，我去确认下

不熬夜姑娘 · 发表于 2020-4-21 18:06:26

创蓝商务发表于 2020-4-21 17:42
如果自己直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
如果不发货，超出发货时间影响更大
现 ...

谢谢，在线等你哟

不熬夜姑娘 · 发表于 2020-4-21 18:07:27

staceyvaning 发表于 2020-4-21 17:38
我之前问过客服，只要你有联系买家说清情况，买家没回复也没办法，自己取消也是可以的。

谢谢哦，我去确认一下

创蓝商务 · 发表于 2020-4-21 18:12:48

不熬夜姑娘发表于 2020-4-21 18:06
谢谢，在线等你哟

“如果你无法发货，可以通过亚马逊买卖双方消息传递系统将此信息告知给买家。解释为什么你不能配送订单，并要求买家提交正式的取消申请。如果买家愿意这样做，则遵循标准取消流程，该流程将不计入订单取消的指标部分。如果买家没有提交正式请求，则由你取消订单并通知对方。这可能会影响你的绩效指标，但如果亚马逊确认你已通过买卖双方的消息通知了买家，则在评估你的帐户的最近绩效时，将考虑到这一点。通过检查交付时间并根据需要更新它来防止其他订单影响你的指标。"
参考下

不熬夜姑娘 · 发表于 2020-4-21 19:04:23

创蓝商务发表于 2020-4-21 18:12
“如果你无法发货，可以通过亚马逊买卖双方消息传递系统将此信息告知给买家。解释为什么你不能配送订单， ...

谢谢哦

cl_95180Z888h · 发表于 2020-4-21 19:09:12

不熬夜姑娘发表于 2020-4-21 18:07
谢谢哦，我去确认一下

我今天有个客户也是三个星期还没到美国货被扣在海关他直接取消还投诉了最好是好好跟客户讲不然会影响店铺信誉

来来来-点我 · 发表于 2020-4-21 19:27:08

不熬夜姑娘发表于 2020-4-21 19:04
谢谢哦

好贴心的二哥哥

cl_38033uwi49 · 发表于 2020-4-27 19:36:24

创蓝商务发表于 2020-4-21 18:12
“如果你无法发货，可以通过亚马逊买卖双方消息传递系统将此信息告知给买家。解释为什么你不能配送订单， ...

这个政策毫无意义啊还是会影响绩效