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客户下单但是缺货,客户不回复邮件 怎么办

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蓝宝石

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楼主
发表于 2020-4-24 09:50:21 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
客户昨天下的单,发现缺货,各个平台没找到同类产品,发邮件客户也不回复。请问应该怎么处理? 怎么处理对账号的影响最小,对客户的情绪影响最小? 在线等,挺急的。 求大神救助

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沙发
发表于 2020-4-24 10:26:21 | 只看该作者
在找找看看能不能联系到客户 协商一下,或者看看其他卖家有没有同款产品,安排送过去,如果都不行的话,最后再去你绩效那里看你现在的订单取消率是多少,然后规定的订单取消率应该低于多少,你正常销售的话取消几个单根本没有什么影响。

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楼主 | 发表于 2020-4-24 10:38:28 | 只看该作者
JamMo 发表于 2020-4-24 10:26
在找找看看能不能联系到客户 协商一下,或者看看其他卖家有没有同款产品,安排送过去,如果都不行的话,最 ...

好的,谢谢。 能不能这样,先虚拟发货,填上物流单号,然后退款给客户。这样操作,会不会比取消订单好一点?

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