客户下单但是缺货，客户不回复邮件怎么办

XQ605727115 · 发表于 2020-4-24 09:50:21

客户昨天下的单，发现缺货，各个平台没找到同类产品，发邮件客户也不回复。请问应该怎么处理？怎么处理对账号的影响最小，对客户的情绪影响最小？在线等，挺急的。求大神救助

JamMo · 发表于 2020-4-24 10:26:21

在找找看看能不能联系到客户协商一下，或者看看其他卖家有没有同款产品，安排送过去，如果都不行的话，最后再去你绩效那里看你现在的订单取消率是多少，然后规定的订单取消率应该低于多少，你正常销售的话取消几个单根本没有什么影响。

XQ605727115 · 发表于 2020-4-24 10:38:28

JamMo 发表于 2020-4-24 10:26
在找找看看能不能联系到客户协商一下，或者看看其他卖家有没有同款产品，安排送过去，如果都不行的话，最 ...

好的，谢谢。能不能这样，先虚拟发货，填上物流单号，然后退款给客户。这样操作，会不会比取消订单好一点？

JamMo · 发表于 2020-4-24 10:50:45

XQ605727115 发表于 2020-4-24 10:38
好的，谢谢。能不能这样，先虚拟发货，填上物流单号，然后退款给客户。这样操作，会不会比取消订单好一 ...

最好是不要把，虚假发货是可能会导致账号被移除销售权限的。首先，在亚马逊平台上，不建议使用查询不到跟踪号的发货方式，极容易导致一些不必要的知损失。到时候反而得不偿失

XQ605727115 · 发表于 2020-4-24 11:06:00

JamMo 发表于 2020-4-24 10:50
最好是不要把，虚假发货是可能会导致账号被移除销售权限的。首先，在亚马逊平台上，不建议使用查询不到跟 ...

好的谢谢

客户下单但是缺货，客户不回复邮件 怎么办