产品真实性和产品状况投诉

hezigege · 发表于 2020-4-24 16:21:26

二哥哥

我这有款产品（5个不同的颜色），总共出了400多单.我们的办公地点和仓库不在一个城市。仓库那边给我们发货的时候，拆了原来的包装，换了我们自己的包装，但是因为原始包装上面是有产品说明的，现在没有这个说明导致好多客户不会使用。
就因为这个问题，我一共吃到了2个产品真实性投诉，1个产品状况投诉。
现在我给所有的客户都已经去过信了，愿意换货的，我们换货。要求退款的，我们也直接退款了。
但是我现在这个listing 也不做了，我的问题是：我今天就这个产品的真实性问题和产品的状况投诉，我都进行了申诉。我找开发商开了发票，但是发票只能开最近的，4.22日的发票。投诉出现在4.20日。刚刚我2个都申诉失败了。
我想问下，如果我不申诉的话，会对我的账号产生很大的影响吗？
如果申诉，我该怎么进行申诉呢？
谢谢

创蓝商务 · 发表于 2020-4-24 16:28:07

如果不申诉的话，可能会导致店铺被关，我们右侧有申诉的客服，有需要的话可以咨询一下，看看能不能帮到您

小火苗跨境 · 发表于 2020-4-24 16:52:11

你只能把这两个Listing删除不卖了。对账号会有影响。

Abellll · 发表于 2020-4-24 17:08:40

就算删了，现在被审核还是哟申诉的。不申诉/申诉失败会被关号的。

hezigege · 发表于 2020-4-24 17:21:37

cl_97810cSimu 发表于 2020-4-24 16:58
你只是提供发票申诉吗？

产品后台进行申诉的时候，只有提交发票这1个地方

钟志强 · 发表于 2020-4-24 17:33:37

这些问题我之前也是认为不卖就可以了，后面没理会，发出二次警告第三天就封店了

hezigege · 发表于 2020-4-25 10:33:29

cl_97810cSimu 发表于 2020-4-24 17:35
亚马逊有说为什么申诉不通过吗？

您的计划不够充分，无法解决 counterfeit complaint 的投诉。我们收到投诉所涉及的商品请见本邮件的末尾。

我为何会收到此邮件？
为了确保买家能够在 Amazon 上放心购物，我们会严肃对待 counterfeit complaint 的投诉。

请在卖家帮助中心详细了解我们的各项政策：
-- 禁止的卖家活动和操作 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200386250)
-- 商品详情页面规则 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200390640)
-- 状况指南 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200339950)

如何重新激活我的账户？
要重新激活您的销售账户，请回复此电子邮件并提供更新的计划。如果该计划足以解决违规问题，我们将恢复您的账户。

为保证计划内容详实，请务必做到以下几点：
-- 详细说明您为避免发生类似投诉所采取的措施。
-- 说明您将如何避免此类投诉，而不仅仅是如何应对这些投诉。
-- 证明您已经负责解决这些投诉。根据我们的调查，此投诉并不是由不可控问题或反竞争行为引起的。

如果未发送要求的信息，会怎么样？
如果我们没有收到所需信息，您的账户将会被停用。

我们随时为您提供帮助
如需获得制定计划方面的帮助，请访问卖家帮助中心

hezigege · 发表于 2020-4-25 10:41:41

cl_97810cSimu 发表于 2020-4-25 10:38
我和你一样的问题，昨晚找一个人给我申诉回来了，有需要可以加他问下

请问提供了哪些材料谢谢

hezigege · 发表于 2020-4-25 10:45:18

cl_97810cSimu 发表于 2020-4-25 10:44
我就提供了发票。具体还有什么，我也不知道他。提交了半个小时后，就回复邮件了。然后我刷新链接，就恢复 ...

麻烦把微信推给我下谢谢

大胸弟 · 发表于 2020-4-25 10:46:14

你申诉不申诉对账号影响都一样已经记录到绩效不管是申诉过了还是没过，只是看你自己还想不想卖这个东西，想卖就要申诉通过