什么是ODR

AMZ靓仔 · 发表于 2020-4-26 10:30:27

翻译过来的话就是订单缺陷率
在一段时间内的所有涉及1-2星的差评的claim纠纷（包括A-Z和chargeback）订单除这段时间总数得出的百分数
直接反馈了卖家账户绩效情况，影响的三大因素：差评，A-Z 和服务拒付率
差评：首先要从产品的自身出发质量，外观尺寸以及物流方面分析没有这方面的问题要与客户联系希望客户能指出不足的点，并会以补偿或者退款的方式去希望客户能重新定夺评论，甚至能给个正面的建议性评价而不是差评
A-Z：保证物流时效性卖家要在买家下单的三日内发货，而FBA的话这方面可以不用考虑，不过目前的疫情的情况两种方式都有困惑，一定要与客户及时沟通，货品的问题收到反馈后要是及时的安慰买家的心情，给到合理的解决方案，协商不妥的是情况及时退款给到买家
细节决定事情的好坏避免拒付情况发生
旺季快递时效慢，海关查扣的事情是常有的，或者因为买家个人的原因无法签收货品，也是需要及时进行沟通的
告知原因，避免货品时效影响签收
以上是小弟的心得分享，希望大家多多评论给出不足我们可以讨论共同进步

AMZ靓仔 · 发表于 2020-4-26 11:00:11

感谢肯定！