亚马逊退款退货知识点

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亚马逊退款多久到账

关于退款，将根据不同的支付方式和退款期限为您安排。请根据银行退款处理时限耐心等待您的退款。

• 支付宝使用帐户余额支付，退款方式为支付宝帐户，亚马逊1天处理退款时限，银行退款处理时限为1天；支付宝使用快捷方式支付，退款方式为原支付银行卡帐户，亚马逊1天处理退款时限，银行退款处理时限为1-7个工作日。
• 微信支付使用账户余额支付，退款方式为微信钱包，亚马逊1天处理退款时限，银行退款处理时限为1天；微信使用快捷方式支付，退款方式为原支付银行卡帐户，亚马逊1天处理退款时限，银行退款处理时限为1-7个工作日。
• 礼品卡支付，退款方式为亚马逊帐户余额，亚马逊1天处理退款时限。
• 一键借记卡支付，退款方式为原支付银行卡，亚马逊1天处理退款时限，银行退款处理时限为1-7个工作日。
• 一键信用卡支付，退款方式为原各大银行支付信用卡中，亚马逊1天处理退款时限，银行退款处理时限为1-7个工作日。
  

亚马逊退款手续费

当亚马逊因买家退款对您进行赔偿时，会根据该商品的商品系列和订单金额确定向您退回的订单相关费用金额以及亚马逊从此类费用中扣留的金额。

为媒介类商品订单退款

当您为图书、音乐、影视 (BMVD) 商品发放全额退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用。为媒介类商品发放部分退款时，亚马逊会根据您向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向您退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。

对于个人卖家，亚马逊还会扣留 0.99 美元的固定交易手续费。交易手续费。（专业卖家无需支付此费用。）

为非媒介类商品订单退款

当您为非媒介类商品发放全额退款时，亚马逊保留原始订单相关费用的 20%，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。此金额作为退款管理费保留。我们用对您退款的商品最初收取的订单相关费用减去退款管理费，然后将所得的金额存入您的账户。

当您为非媒介类商品（图书、音乐、影视）发放部分退款时，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。亚马逊根据您退还给买家的商品价格的百分比，将最初为订单收取的销售佣金的一定比例金额存入您的账户。有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）

如果您为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。如果您为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。因为该公式是针对退款的每一款商品计算得出的，因此当您为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

以下示例解释了非媒介类商品退款管理费用的计算方法。

示例 1：一个订单中单项商品的退款

假设您收到了以下两项商品的订单：

现在，您需要为商品 A 退款，其中包含运费和礼品包装费（如果买家在发货前取消该商品，通常会执行此操作）。假设此类商品的销售佣金为 15%，那么退款管理费用的计算如下：

商品 A 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x（商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费）] = 20% x [15% x（300 美元 + 40 美元+ 5 美元）] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元

此单项商品的退款管理费用不得超过 5 美元，因此取上限 5 美元。其他商品相关费用（例如运费和礼品包装费）在计算退款管理费用时都已包含在内，但是不包括税费。亚马逊不会保留任何退款税费。

示例 2：一个订单中多种（不同）商品的退款

假设您收到了与上述一样的订单，订单包含两项商品，但是这笔订单是全额退款，包括运费和礼品包装费（如果买家在发货前取消订单，这是常见情况）。亚马逊将针对退款中的各个单项商品计算初始退款管理费用，如下所示：

商品 A 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x（商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费）] = 20% x [15% x（300 美元 + 40 美元+ 5 美元）] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元

商品 B 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x（商品 B 的商品价格 + 商品 B 的运费 + 商品 B 的礼品包装费）] = 20% x [15% x（50 美元 + 5 美元 + 2 美元）] = 20% x [15% x 57 美元] = 20% x [8.55 美元] = 1.71 美元

退款管理费用不得超过 5 美元，因此商品 A 的退款管理费用取上限 5 美元。其他商品相关费用（例如运费和礼品包装费）在计算退款管理费用时都已包含在内，但是不包括税费。亚马逊不会保留任何退款税费。

示例 3：一个订单中多件同款商品的退款

假设您收到了以下三项商品的订单：

现在，您需要为 2 件商品 A 退款，其中不包含运费和礼品包装费（如果买家在发货后退回该商品，通常会执行此操作）。因为亚马逊会针对退款中的各个单项商品计算退款管理费用，而且单项商品含多件同款商品，因此会同时计算 2 件商品 A 的退款管理费用。再次假设此类商品的销售佣金是 15%，则初始退款管理费用（采用上限 5 美元之前）的计算如下：

2 件商品 A 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x（2 件商品 A 的商品价格）] = 20% x [15% x 600 美元] = 20% x [90 美元] = 18.00 美元

由于此退款管理费用超过 5 美元，因此取上限 5 美元。因为此商品的退款管理费用已经达到了上限 5 美元，因此在有关此商品的后续退款中，将无需计算退款管理费用。

亚马逊退款流程

当您退货的商品成功返回到库房后，会开始为您安排退款事宜。

关于退款，将根据不同的支付方式和退款期限为您安排。

1、拒收或取消订单的整单商品，订单取消完成后，1天内开始处理您的退款；

2、取消订单的部分商品，剩余商品发货完成后，1天内开始处理您的退款；

3、亚马逊自营商品退货，退货商品成功入库后，1天内开始处理您的退款；

4、海外购商品退货，退货商品成功寄回海外库房后，1天内开始处理您的退款；

5、香港/保税仓商品退货，退货商品成功寄回国内库房后，7天内开始处理您的退款；

6、入驻卖家商品退货，退货商品成功寄回给卖家后，由卖家直接为您办理退款，亚马逊不能为您办理退款。

亚马逊退货率在哪里查看

退货率要怎么查看？

在后台点击REPORTS，再点击BUSINESS REPORTS，左侧SELLER PERFORMACNE，点击Units Refunded & Refund Rate查看。

默认是一天，可以选择多天的时间。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

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