自发货退货，客户已签收怎么处理

Ula · 发表于 2020-5-8 12:36:51

JamMo 发表于 2020-5-8 12:35
绝对不要想着关闭退货，你这没跟客户协商好前私自关闭了，他后续有理由申请仲裁，要求退款，这你就亏大了

不是，我不是想着我自己去关闭这个申请，我的意思是买家那边如果收到货了，他们能不能关闭退款，因为我这边点不了

JamMo · 发表于 2020-5-8 13:59:32

Ula 发表于 2020-5-8 12:36
不是，我不是想着我自己去关闭这个申请，我的意思是买家那边如果收到货了，他们能不能关闭退款，因为我这 ...

应该是可以的，大不了直接让客服操作就可以，主要是要搞清楚客户想退货的缘由，是时效慢还是不想要买这个东西了

Ula · 发表于 2020-5-8 14:13:05

JamMo 发表于 2020-5-8 13:59
应该是可以的，大不了直接让客服操作就可以，主要是要搞清楚客户想退货的缘由，是时效慢还是不想要买这个 ...

都有的，时效太长了，就不想要了。。但是实际他们还是会签收

JamMo · 发表于 2020-5-8 14:15:41

对啊国外一般都放门口或者是邮箱里面的，就是直接算签收了，签收了有多久了，客户那边找了也没有回复吗？

Ula · 发表于 2020-5-8 14:16:34

JamMo 发表于 2020-5-8 14:15
对啊国外一般都放门口或者是邮箱里面的，就是直接算签收了，签收了有多久了，客户那边找了也没有回复吗？

有一个我看到4月15号就签收了。。。也没有关闭退款啥的

JamMo · 发表于 2020-5-8 14:19:34

发的全都签收了吗，那现在只能先找客服问问看怎么处理咯，拖着反而对你也不好不然时间衣长货物不见了你也没法哭去

Ula · 发表于 2020-5-8 14:38:36

JamMo 发表于 2020-5-8 14:19
发的全都签收了吗，那现在只能先找客服问问看怎么处理咯，拖着反而对你也不好不然时间衣长货物不见了你也 ...

好吧，我问问客服

叫你一声靓仔 · 发表于 2020-5-8 15:04:50

这种完全没办法处理了的，除非你的客户良心发现，或者好说话，会把你的货物退回，要不然基本没有办法

以后只能是客户拒收之后再退款给他了

zhyj8518 · 发表于 2021-1-24 19:59:44

有自发货退货，我们海外仓发货的，默认退货地址还是国内，买家申请退货通过了，发了国内地址，我现在怎么办？联系买家还是开CASE改退货地址呢？

bcs · 发表于 2021-1-25 14:24:18

我们有海外仓，负责退换货的，专业加拿大专线，小包专线和FBA专线