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3.5.如何完美控制ODR 永不超标
之前我们讲解亚马逊店铺绩效考核中提到过订单缺陷率ORD，如果ORD超标就会被亚马逊警告或者停售链接甚至关闭店铺。
今天给大家分享一些怎么可以保持我们ORD不超标，我们先来看一下影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：
1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；
2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；
3、由您或亚马逊取消订单的索赔；
4、审查中的索赔；
以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：
1、被拒绝的索赔（其状态为“已关闭”）；
2、买家撤回的索赔；
3、订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔；
4、卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。
如果客户对产品或服务不满意，或者认为没有必要事先与你沟通，他们可能会向亚马逊提出A-to-Z索赔。亚马逊对此事非常重视，通常来说，最理想的情况就是A-to-Z索赔率为零，但那几乎是不可能的，一旦客户不想与你沟通寻求解决办法，而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户。如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。卖家处理A -to-Z要比一般的退换货退款问题棘手，而且订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了，如果有小伙伴店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。
解决订单缺陷率(ODR)问题，在申述前，如何改善ODR状态：
? 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;
? 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;
下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及
? 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
? 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
? 多关注客户反馈(可采用相关软件);
? 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。
保证店铺的绩效安全是我们可以长期安心经营亚马逊的前提，所以在这上面我们得多下功夫，细心一点。
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发表于 2020-5-23 11:22:00
，哈哈哈，新人一枚，我会继续关注 学习，多多指教
