当收到a-z订单应该怎么做

107309 · 发表于 2020-5-21 10:47:09

最近由于自发货订单增多，收到了3个A-Z订单，我应该怎么操作，好慌，第一，如何和客户沟通让客户愿意取消A-Z,第二，这3个A-Z订单已经全部退款给买家了，我将如何向亚马逊申诉，第三，自发货的订单都是有效的跟踪信息，希望大佬们帮帮我，谢谢

2公众号跨境风暴 · 发表于 2020-5-21 11:02:46

没有延误，不构成索赔的话。客户方面的话，能取消就取消吧，要申诉的话，说明情况就可以了。看看是不是恶性买手了

107309 · 发表于 2020-5-21 11:27:27

2公众号跨境风暴发表于 2020-5-21 11:02
没有延误，不构成索赔的话。客户方面的话，能取消就取消吧，要申诉的话，说明情况就可以了。看看是不是恶性 ...

现在是延误了，客户想要退款，我说货还在路上没有马上处理，我要怎么办

2公众号跨境风暴 · 发表于 2020-5-21 11:43:13

107309 发表于 2020-5-21 11:27
现在是延误了，客户想要退款，我说货还在路上没有马上处理，我要怎么办

预计时间超过了没? 唉亚马逊同意了就没办法了，货值不大就要个好评吧

107309 · 发表于 2020-5-21 11:51:31

2公众号跨境风暴发表于 2020-5-21 11:43
预计时间超过了没? 唉亚马逊同意了就没办法了，货值不大就要个好评吧

时间超过了，所以索赔成立了，我现在发邮件客户取消，但是希望渺茫

2公众号跨境风暴 · 发表于 2020-5-21 11:58:40

107309 发表于 2020-5-21 11:51
时间超过了，所以索赔成立了，我现在发邮件客户取消，但是希望渺茫

现在疫情是这样得了，有些买手就是恶意得。可以试试反馈这种

外贸刘生 · 发表于 2020-5-21 12:45:32

和客户解释一下，能取消AZ肯定更好，然后退款

ZZZ小张 · 发表于 2020-5-21 12:57:04

先和客户沟通，尽量让他们取消一些A-Z

107309 · 发表于 2020-5-21 13:49:14

ZZZ小张发表于 2020-5-21 12:57
先和客户沟通，尽量让他们取消一些A-Z

已经和客户沟通了但是不愿意我应该怎么做

0206 · 发表于 2020-5-22 17:42:36

我都来了35个了，全部延期，亚马逊全都同意，我都不慌，店铺还没封