二审封店概率变高？欧洲站KYC材料要求更新！你需要这份自救指南

船长BI

如今，注册亚马逊的卖家越来越多，为了保证平台用户的购物体验，亚马逊出台了不少新举措以杜绝使用虚假材料注册的劣质账号入驻平台。例如，这段时间很多卖家在申请账号时频出现的「视频验证」和「地址验证」，以及加快了二审的步伐等。亚马逊希望通过这些手段控制平台卖家的质量。

一直以来，亚马逊账号二审都是让卖家极为头疼的问题之一！最近，船长也收到不少卖家反馈，在注册店铺不久，就碰到了二审，账号直接被冻结。例如下面这位欧洲站卖家：

（图源欧洲站一卖家提供的邮件截图）

据悉，该卖家是一审店，在走了一批单子后触发了身份验证，也就是二审。类似的情况在其他站点也比比皆是。

（图源北美站一卖家提供的邮件截图）

针对账号因二审被冻结的情况，船长建议：

可以联系你的招商经理获取帮助，或者开case联系卖家支持，和国外客服沟通，确认下需要提交什么材料。通常，需要提供的是账号的公司营业执照、水电账单等，最好可以和客服进行核实一下，再进行下一步操作。

针对账号当前正常销售但又想更新信用卡的情况，船长建议：

切记千万不要自己直接到后台修改，因为很容易就触发审核。如果你的信用卡到期需要更新且还有销售权的，也不要直接自己修改，可以先发邮件给seller performance team提供新的信用卡号码、信用卡持有人姓名、更新的信用卡到期日期等材料，要求这个团队帮助更新信息。

或者

开case邮件，让亚马逊官方人员转发你提供的信用卡号等信息给相关亚马逊团队，帮助你修改。

现在，亚马逊二审越来越严，并且存在一些不确定性，很难说你提供了所需的材料就一定能够顺利通过审查，其中不乏有部分卖家可能会被亚马逊永久关停账号的，这种就要看具体是什么原因了。一般来说，如果你提供的是真实的材料，申诉成功的可能性还是有的。

关于二审问题，可能现在还有很多卖家手足无措，甚至连二审是什么都不清楚，也不知道哪里操作不对以致于问题触发了二审。今天，船长就亚马逊账号二审和大家做个分享和交流，如你有其他任何疑问，也欢迎在文末留言，我们将尽所能为大家解答。

一、关于什么是亚马逊二审，你一定要了解清楚

二审的英文全称是 Bad Actor Prevention（简称BAP）。顾名思义，指的是亚马逊为了防止不良账号给自己带来危害而进行的一种审核制度。

官方的解释是：

二审是在一审和欧洲KYC基础上，针对一些关联存疑、材料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核。并且，审核范围是由对应站点的当地团队进行执行的。

简单的说，二审可以理解为是水、电、煤、网络服务费账单审核，审核的是公司的法人、主体、营业场所三者之间的关系以及真实性。

一审和KYC是由中国全球开店的招商团队在审核，而到了二审阶段，则是由对应站点的亚马逊审核团队审核。因此，如果你遇到了二审问题，在沟通和交流过程中必须联系当地客服，使用英文或当地的语言。

重要提示

1、关于一审：这是一个最为基础的审核，主要是针对卖家注册材料的审核，如营业执照、个人身份证、收款账号等注册材料的审核。

2、关于KYC：是亚马逊根据英国和欧盟法规规定，要求卖家提供关于其自身及其业务的信息，这样他们才可以开始或继续在亚马逊上销售，并从亚马逊英国和欧盟商城上的交易中获得的收益。

主要适用于销售额达到15000欧阈值的自注册卖家和招商经理注册的卖家，由招商经理或者运营经理为卖家触发KYC审核，店铺过了KYC有可能进入二审。

二、触发二审的原因及如何判断是否触发了二审

正常来说，通过二审并不难，只是时间和概率问题，你只要按照亚马逊的要求提交材料基本是能够通过的。

触发二审的原因

关于触发二审的原因众多，目前官方并有一个统一口径的说法。近年来，二审的触发概率有在变高，船长认为，这极大可能和一些卖家违规注册多个账号，以及市场上违规买卖账号的现象有关。

船长根据目前部分卖家的反馈和专业大咖分享的经验，针对触发二审的原因，总结出来以下几点易触发二审的情况：

• 中国卖家用跨国IP
• 绑定虚拟信用卡
• 使用VPS等虚拟云IP进行注册
• 下账号就马上改收款及信用卡信息
• 公司性质，个体工商户
• 公司名称，和贸易完全无关的公司
• 买来的账号
• 短期内销量太好的账号
• 更换注册公司信息
• 更换信用卡/收款账号
  

以上只列举了一些触发二审概率较高的情况，二审的规律不是很明确，可能也有一定的运气成分在里面。

触发KYC审核的原因

对于英国和欧洲站点，根据注册信息不同，卖家触发KYC审核的时间将有所分别，一般分为两种情况：

• 当你注册完成进入卖家平台后，可能会立即触发KYC审核
• 从注册一直到上线正常销售，达到一定的销售额阈值之前会触发审核
  

KYC为卖家入驻欧洲站必须通过的资质审核，船长了解到，亚马逊近日对欧洲站卖家资质审核（KYC）材料要求进行了更新。通常情况下会收到的材料要求有：补全身份信息、提交所需材料、合规送审几方面。

有关KYC审核及材料要求的详细指南可以参考亚马逊全球开店推送的这篇文章：亚马逊欧洲站卖家资质审核（KYC）材料要求更新

如何判断自己是否触发二审

在运营亚马逊的过程中，一定要记住，时刻关注邮箱的动态，因为触发二审最直接的是收到亚马逊官方邮件。

以上文卖家收到的邮件为例，认准寄件者邮箱：

（图源卖家收到的二审邮件标题截图）

收到这个邮件地址发送的邮件建议先和招商经理确认一下。

除此之外，收到二审标志性邮件，可能还包含以下关键词：

（图源卖家收到的二审邮件标题截图）

• 正在 review 你的账户，暂时销售权移除
• utility bill公共事业单位账单
• seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp邮箱发的
  

登录卖家平台，查看是否出现如下通知：

（图源亚马逊）

该通知显示你的卖家账户已被停用，可以正常登录你账号，但无法进行销售。

三、关于二审所需提供的材料和正确的提交方式

同样，以上文提到的卖家收到的邮件为例，正常情况下，在亚马逊二次审核邮件里会将卖家们需要提供到的材料：

（图源北美站一卖家提供的邮件截图）

二审所需提供的材料

▼公司营业执照（真实有效存续），复印件+拍照件

材料要求：

• 复印件需用600 ppi的分辨率，复印件+拍照件需合成一个 PDF 文档上传
• 营业执照的红章一定要清晰，模糊的不要用，建议上传正本或电子版的营业执照
  

▼公司法人/首要联系人和受益人身份证件

材料要求：

• 护照扫描件或身份证正反面
• 户口本本人信息页
  

▼公共事业单位账单（特别重要）

材料要求：

• 法人或者公司名下的水电煤网账单（水务局、供电局、天然气、国家电网、电信出具的账单+发票），一定真实有效可查，不接受物业账单
• 距离你提交日，90天内的账单，日期越新鲜越能证明你的地址有效，不接受超过90天内、抬头以及地址都不一样的账单
• 账单最好使用有彩色水印、特定纸张的，并盖有彩色的、红色事业单位公章，不接受黑白章
• 户名：公司法人本人或者注册公司名下的。如果是其他人的，要证明与法人或者是公司关系
• 地址：一定要与卖家后台地址匹配，你在注册时候就会填写两个地址，一个是营业执照上的注册地址，一个是办公地址。匹配其中一个即可，建议匹配营业执照地址的账单
  

如果你的营业执照地址无法提供账单时，可以自行在卖家后台填写法人的地址，例如你能提供的水电煤气账单地址。

卖家后台添加地址步骤：

（点击查看大图）

重要提示

1、发票的问题：提供水电煤缴费发票过审率低，建议水电煤网账单+水电煤发票的形式提供

2、话费账单的问题：话费账单和信用卡账单单独提供已明确不接受，但作为辅助账单提供可以

3、宽带业务登记单或账单+缴费发票问题：中国电信营业厅比较好开具，有卖家通过

切记，一定要遵循亚马逊的要求补全材料并填写清楚。

二审材料正确的提交方式

1）点击二审邮件申诉按钮/链接提交

在亚马逊发送的二审邮件中通常会提供一个提交材料的入口，按钮或链接形式，点击进入新材料提交页面（即二审申诉页面），完成材料提交即可。

2） 通过后台重新激活账户入口提交

登录卖家后台，点击「绩效>绩效通知」进入重新激活账户页面，点击「提交其他更多信息」按钮，进入二审申诉页面提交材料。

（图源亚马逊卖家后台截图）

重要提示

1、申诉语言：用英文或者对应站点的当地语言进行申诉，例如日本站，可以用日文或者英文申诉。

2、申诉机会：一般申诉有 3 次机会，如果第一次并没有通过，亚马逊审核团队会告知你哪些地方存在问题，例如：

• 提交的账单信息与后台公司名字或者法人名字不匹配
• 提交的账单信息与后台地址不匹配
• 提交的账单不在正确时间范围内
• 提交的账单不合规
• 提交的账单不完整或者缺少部分信息
  

3、材料说明：每个附件材料最好用英文标注好文件名，方便审核人员对应查看。

你也可以联系你的招商经理获取帮助，再重新申诉，切勿浪费申诉机会。

最后，分享一些通过二审的小技巧

1、二审越早提交越好；
2、注册欧洲站时，卖家账号信息里的公司的收款账号可以先不填写，避免因账号注册失败而浪费一个收款账号，等过了KYC之后再填；
3、VAT已经注册可以增加KYC审核的通过率；
4、KYC要求提供法人地址证明文件时，可以去中国银行、中国工商银行或者中国平安银行等银行柜台开一张借记卡，然后让银行打印一个个人信息查询凭证，只要带有身份证号、卡号以及账单地址基本都能通过。

二审成功的标志，收到邮件标题一般为：

Your selling on Amazon account has been reinstated.

二审失败的标志，收到邮件标题一般为：

We may not respond to further emails about this issue.

有关亚马逊账号二审的问题，今天就分享到这。最后，我们再来看看文章开头提到的「视频验证」和「地址验证」问题。有分析师认为，未来亚马逊可能采取正在测试的「地址验证」，用快递带有验证码的明信片来替代二审的水电煤账单。就此说法，目前尚无定论，切勿蒙混过关。因此，船长建议你提交的材料一定要真实，诚信填写，一次提交全信息。

这几天，也有卖家向船长反馈关于快递明信片的问题，例如收货地址验证码的地址填写错误该怎么办？这里，简单和大家说明一下。

1、收件地址填写：亚马逊抓取的通常是你营业执照上的地址，但你也可以选择快递到实际办公地址。

2、填写注意事项：地址最好用相对标准的英文填写，特别的地名可以用拼音，名字用拼音没问题，但要写对才能保证你能够正常收到文件。

如果收件信息填写错误遇到如下图所示的情况，该如何处理？

（图源卖家提供的截图）

像这种「无法验证您提供的地址」的情况，表示你未完成地址验证流程，后台将停留在「地址验证」页面。如果你没有看到重新填写的链接，卖家的地址无效或首张明信片发出 3 天后，一般是可以看到的，到时候可以重新填写。