全是干货，新卖家常见问题。

沧众小魏

51、怎么处理Pending Orders？
Pending Orders：意为挂单，也称待处理订单。
Pending Orders的主要原因
1. 亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买，这时候的PendingOrders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。
3. 针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。
52、 如何处理Pending Orders？
1.不要对Pending Orders发货，即便是买家主动联系您也不要。
2.当出现Pending Orders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表（Orders Report）和您的未发货订单报表（UnshippedOrders Report）中。
3. Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。
53、如何预估某个产品的销量？
后台有数据统计，可以导出来。
或者在 manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。

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54、可以单独对一些产品设置免运费吗？
暂时不能对单独产品设置免运费，可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。
55、 虚假发货被警告了，如何应对？
平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，1、2个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。
56、 网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理？
让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。
57、FBA（亚马逊物流）是怎么收费的？
1.每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。
58、 新账号被Review，Review期间怎么办？
收到邮件说：
Hello,
We are conducting a review of your http://Amazon.com selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.
The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily.
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.
We will notify you by e-mail when our account review is complete.
Thank you for selling on Amazon.com.
Best regards,
Merchant Approval Team
审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending，无法处理。也有的会账号冻结，暂时不能销售。
审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。
加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。 大部分没问题， 会恢复销售权。
一般是一个月左右恢复销售权。

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59、怎么样批量上传发货单号？
在Upload Order Related Files，下载表格按照表格格式填写。
60、如何成为Buy Box卖家？
成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件：
1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。
2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。
3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。
4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。
61、 哪些变量影响到Buy Box？
影响力较大的变量
配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。
落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。
卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。
运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影响力的变量
订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。
评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到Buy Box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入Buy Box。
影响力较低的变量：
买家评价个数
存货深度以及销售数量
取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取

沧众小魏

62、 如何赢得Buy Box黄金铺位？
1. 先将重点放在影响力较大的变量上
2. 保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ，尽可能超越指标
3. 选择性的调整价格，扩大该产品的销量
63、 Feedback和Review有什么区别？会保留多久？
feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。
Review :只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。
64、 Amazon可以刷单吗，具体怎么操作？
可以的，但是不要太明显。推荐网站https://www.fiverr.com/。上去注册，充钱，找人刷。
65、 移除的差评是否会扣Seller Rating分？计入ODR吗？对产品有影响吗？
不会扣分，不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。
66、 为什么有些商品显示在两个分类里面？可以设置吗？
这不是两个分类，只是一个大类下面的子类目。自己是设置不了的。
67、如何处理亚马逊上的退货（Return Request）？
首先在后台找到退货申请（Return Request）的入口，点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
点击进入退货申请（Return Request）界 面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
Issue Refund
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能“钱货两空“。
Close Request
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
Authorize Request
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。

cl_1542933505

非常全，感谢楼主的分享。

沧众小魏

cl_1542933505 发表于 2020-6-9 22:32
非常全，感谢楼主的分享。

还有好多呢。 慢慢发吧， 在这想混，不拿硬货出来没意思了就

沧众小魏

68、自己创建的listing。被别人跟卖的后，把产品的标题修改了。怎么做才能修改回来和不被别人改掉listing？
listing是谁的销量高谁就有修改权，现在看看能不能拿到修改权，但更重要的是必须要先注册品牌，然后拿回执去亚马逊备案，一有修改权就改成自己的品牌，这样别人就不好跟卖和修改了。
69、客户开了A-Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗? A-Z case记录，是会保存多久的呢？
A-Z 只有客户自己主动取消，才不扣分。删除差评后不会扣分，每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右
70、 Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗？
不可以，放在listing的图片最好是自己的图片，亚马逊对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用。
70、Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗？
不可以，放在listing的图片最好是自己的图片，亚马逊对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用。
71、买家什么时候可以开A to Z索赔?
当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形
72、什么情况下可以开启A to Z索赔？
1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2.如果收到的商品与损坏。缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）
4.不满意卖家的产品质量或者服务。
73、A to Z索赔的时限有多久？
1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。
2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
74、A to Z索赔如何处理？
每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。
A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内（下图红色框框内）回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。
75、客户取消订单后还可以留差评吗？
可以留差评，A-to-Z索赔不确定。
76、亚马逊（Amazon）产品搜索排名规则是怎么样的？
亚马逊搜索排名规则，现在有很多人开始做亚马逊中国了，很多朋友问亚马逊中国店铺的排名规则或者如何优化亚马逊店铺的关键词，今天大概整理了一下，希望对大家做亚马逊的搜索排名会很有帮助。可能有很多细节没有说道，欢迎你在下面留言，给其他卖家提供帮助。
亚马逊的两大排名
搜索排名和类目排名
排名靠前的一般都是亚马逊自营的和选择亚马逊物流配送的卖家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）
亚马逊物流，这部分独立开来说，使用亚马逊物流的商品优先展示，这个比重很大，这个亚马逊用户购买习惯有关，亚马逊大部分用户习惯使用货到付款功能，亚马逊一直鼓吹自己的亚马逊物流用户体验，而且一直鼓励第三方卖家去入仓并使用亚马逊物流即做FBA（fullfill by amazon）订单，所以亚马逊在搜索排名中会支持使用亚马逊物流的产品。
影响亚马逊产品搜索排名和类目排名关键指标
销量、好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。
销量：直接影响到亚马逊的销售扣点，销量越高排名越靠前；
好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的星级评价；
绩效：这个包括很多方面，如买家反馈，退款率，订单缺陷率等；
类目相关性：这个直接影响类目排名，亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如材质等；亚马逊上传商品时可以设置节点 (产品的细分类目)，所以选好产品所在分类节点很重要。
搜索相关性：标题中含有关键词或者填写搜索关键词 （创蓝认为关键词search term 不应该被包含在标题当中，亚马逊后台有明确说明）
搜索关键词：要充分利用商品的5个搜索关键词、款式关键词、材质关键词等，这个对搜索排名很有帮助。
跟排名相关的亚马逊的两套评价体系
1. 买家反馈:这个是给卖家看的，对应后台-绩效中的买家“反馈”，买家只有在购买此商品后才能对该商品的卖家进行反馈评级,反馈评级评分越高，评论数越多，反馈对于整个店铺至关重要，直接影响整个店铺在搜索中的排名。
2. 商品评论:这个是给买家看的，呈现在产品详情页商品评论，这个有关人气排名，这个亚马逊会抓取到，评论越多，评论质量越好越利于搜索排名。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺。
亚马逊其他排名
相关度排名（所包含的关键词及属性与搜索关键词越匹配展现概率越大）
折扣（折扣力度越大，排名靠前的机会越大）
上架时间（这个完全根据亚马逊店铺中商品上传的时间）
最（高）低价排名（这个就不解释了，顾名思义）
亚马逊另一种排名规则，跟卖
另一篇关于跟卖相关的规则：亚马逊店铺运营必备知识
抢到跟卖的buybox ( 是指buybox的取得资格，价格，卖家信誉和是否有做FBA [Amazon代发货服务]，优先是FBA>价格>=信誉度；价格再低也会轮流坐庄的，信誉度决定停留时间），而且要多做促销活动。在亚马逊后台有一栏是promotion，大家可以充分利用后台资源，多做促销活动，如买一送一，买多打折等等。

沧众小魏

77、Selling Rating是怎样计算扣分和加分的？
1.发货延迟和24小时之内没回复买家Message , 扣0分;
2.确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
3.卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；
5.客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分;
6.Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分;
7.如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order (完美订单)，加100分;
8.订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10分 （这种订单多见于FBA订单，所以很多做FBA的一般都是100分）
78、一定要24 小时回邮件问题吗？
是的，所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。
79、什么是Sponsored Products？
什么是Sponsored Products1.Sponsored Products（推广产品）是一种能为卖家的listings吸引更多流量的广告形式。它是通过自设广告预算（最低为$1.00）和竞价，按照关键词的点击量收费（即按Cost Per Click收费）的推广方式。
80.多账号运营，多个账号用一个收款账号会不会关联，多账号收的款提现到国内同一人名下银行卡怎么操作？会不会关联。
一般可以采取一个主账户，多个子账户的方式来收款，比如p卡就可以开设多个子账户
81.FBA发货可以不同产品SKU不限数量混一箱发到亚马逊仓库吗？不同货混装怎么填装箱数量，贴商品条码，贴外箱单？
可以混装，亚马逊fba收货以后，会拆掉你的外箱，扫码你的产品入库，所以只需要对应贴好不同产品的标签即可。关于fba的很多问题，下篇会有介绍
82.欧洲目前VAT怎么注册，怎么报税，怎么抵扣进项税？
欧洲的VAT大家可以理解成国外的代理记账，一般得请老外会计，或者直接找国外的代理公司处理。
83.国内注册的用于注册亚马逊账号的公司，怎么报税，怎么合理避税？
小卖家一般用小规模纳税人，然后进行0申报，规模稍微大点的，需要找专业会计来帮你统筹，属于税务领域了
84.自发货怎么完整的接单，发货，收款？
类似淘宝那样：顾客下单，收款到第三方平台，卖家接单，包装发货。

沧众小魏

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沧众小魏

这东西好容易沉啊。 你们谁看见了也帮忙顶下呗