迪拜电子商务飞速发展的背后，5月投诉增加了228％

中东跨境电商汇

本文首发公众号中东跨境电商汇，ID：EMEDubai

迪拜经济部表示，与12个月前相比，今年5月与消费者有关的电子商务投诉增加了228％。

迪拜经济的商业合规与消费者保护（CCCP）部门表示，上个月收到了1,404起与电子商务有关的消费者投诉，而去年同期为428起。

自Covid-19爆发以来，电子商务在阿联酋的使用率猛增了300％，随后进行了封锁以遏制病毒的传播。

迪拜经济公司CCCP部门消费者保护总监Ahmad Al Zaabi表示，投诉数量反映了消费者行为的变化。

“消费者对电子商务部门的投诉显着上升，这表明过去一个月中消费者行为的变化，以及由于疫情造成的当前状况，他们倾向于通过电子商务网站进行购买，尤其是许多企业主开始在网上销售他们的产品。” Zaabi说。

Al Zaabi呼吁网站所有者确保交付产品所需的时间，以避免收到关于延迟交付的投诉。

收到的投诉类型多种多样，其中返现投诉占电子商务投诉总数的27％，其次是未遵守协议条款（26），以及未遵守售后服务（13）。

阿联酋人占消费者投诉的34％，其次是沙特阿拉伯（28％），埃及人（10％），约旦人（5％）和印度人（4％）。

在全部投诉中，有94％是通过迪拜经济的智能渠道提交的，其中64％是通过“迪拜消费者”应用程序提交的，而30％是通过Consumerrights.ae网站提交的，其余6％是通过呼叫中心600545555提交的。