分享一下干货，不懂发货和订单处理的看过来！

xiaoxiami

上次说了物流和定价，今天再来说说发货流程与订单处理！

1.发货流程

（1）有货源如何发货？

首先，虾皮的面单规格是10*10cm。

一个订单一个包装，然后贴上虾皮的国际面单。

需要把10个订单打包到一个包裹，并配标识卡。

如果你是自己在仓库附近送货的话，就是直接看标识卡就好了。

像是外地发货的话就是大包裹外面用国内面单，送到虾皮以后，虾皮会拆掉外面的包装，扫描 里面的10个订单包裹。

（2）无货源如何发货？

无货源是发送到货代仓库，货代仓库会按照我们的订单信息来做转国际面单的处理

如果有一单多件的话，贴单仓库会做一个合单的处理

这里介绍一下货代，贴单价格一般是2-3块钱一单，各个货代的收费标准不一样，一般多件的话需要一个加收费用，

比如一单5件，货代一般3以上加收一块钱，这样5件的贴单费用就是5块钱，2件合单的话还是2-3块钱

货代的作用就是让他们在离仓库比较远的地方也可以做一个无货源店铺，进行发货处理。

2. 订单处理

（1）如何找上家？

很多做无货源的新手，上架的商品上家很多是来自于国内无货源店铺的，这样会有一个问题，不是真*上家，

1.发货时效会慢，因为他们也要去下单转发。

2.价格偏高，因为他们也要有利润。

怎么找到正确的上家呢，我们可以通过图比和标题对比来找到真*上家。

（2）货物发出后各种情况的应对方案

1.取消订单

货没发出 上家申请退款，沟通不发货

货发出没到货代 让货代拒签，上家申请退款

货到货代 货代退回，商家申请退款

货到虾皮扫描 沟通客户，如果一定退的话

货到海外 货值小于600台币 销毁 货值大于600台币 退回到大陆

2.质量问题

因为到货以后的退货流程很繁琐，而且海外退货的时间非常久。

这部分一般是补差价的，需要一定的渠道进行小额打款，虾皮规则是没办法退随意金额的。只可以退部分商品金额。客户下了一单500台币的，有 质量问题，沟通补50台币，平台是没办法申请的，可以给客户优惠券，也可以联系第三方给客户银行账号进行一个小额打款。

3.缺件少件 比如客户买多件漏发，比如客户拍3发2 ，可以申请一件的退款。

无货源如果有合单缺货的，可以进行先发货，到货以后，跟客户沟通说少发，进行一个部分退款的处理。

（3）如何通过售前售后提高单量，减少损失？

这个时候就体现出 客服的重要性了。

售前： 推荐加购， 运费加购

售后：止损