ups自发货客户说没收到货

小皮卡

5月份通过UPS自发货给客户货物，ups显示今天已递送，然而今天就收到客户说没收到要求我给他退款。但是我查物流是有人签收了的，签收地点是她家门口，签收人是 司机放行。
我发物流截图给客户看，但他一直坚称没收到。
请问，该种情况
如果客户是骗子，谎称没收到在后台申请退款，亚马逊会像发FBA一样自动给他退款吗？如果是ups放门口导致货物被偷了，是谁需要承担责任？我该如何处理？谢谢

醉卧沙场君莫笑

同上:lol

JamMo

提供相关证明单证就可以，毕竟你这个也无法控制国外配送什么的，国外一般都不会面签

Vpyj666666

美国那边很多这样的情况，他就是又想要货，还要退钱，我之前做小包的时候客户经常跟我反映这个问题。小包就是个坑

小皮卡

JamMo 发表于 2020-7-10 09:26
提供相关证明单证就可以，毕竟你这个也无法控制国外配送什么的，国外一般都不会面签

请问你是指提供给亚马逊吗

小皮卡

Vpyj666666 发表于 2020-7-10 09:59
美国那边很多这样的情况，他就是又想要货，还要退钱，我之前做小包的时候客户经常跟我反映这个问题。小包就 ...

我还不是发小包，发的ups。。。。邮费贼贵

货代小黎~

可以让收件人联系下当地UPS 投诉备案调查。同也让你的货代公司向UPS申请索赔！！！

金仓海外仓 陈生

走小包遇到这种情况也很正常，赔付也是个很大的麻烦，其实可以考虑走下海外仓代发，丢件一般都有赔偿

JamMo

小皮卡 发表于 2020-7-10 10:00
请问你是指提供给亚马逊吗

这个客户没收到无非就是真的没收到要么就是要恶心索赔，但是国外一般都不会面签的都是放家门口，所以你这些也无法控制，但是你先要POD确认单上地址 件数 等等信息是否正确，如果都没问题 那就提供相对应能够证明你的发货记录什么的先准备好，方便后续亚马逊要你提供 你也直接可以交上去

小皮卡

JamMo 发表于 2020-7-10 10:14
这个客户没收到无非就是真的没收到要么就是要恶心索赔，但是国外一般都不会面签的都是放家门口，所以你这 ...

好的，谢谢啊