这个差评要移除的话，需要跟客服强调哪些？

Rabbit · 发表于 2015-9-2 13:29:58

本帖最后由 Rabbit 于 2015-9-2 13:39 编辑

"Item did not work. I wanted to contact manufacturer but did not find a way. Product returned."
Hugh C., September 1, 2015

1，客人没有联系过我，他说谎。

2，只是说不工作，太笼统了吧？

现在要respond或者resolve吗？

Rabbit · 发表于 2015-9-2 13:39:58

大家一起讨论嘛，下次遇到这样的问题，大家都能解决了。

魔羯座先森 · 发表于 2015-9-2 13:47:59

尝试联系一下吧，邮箱联系。

Rabbit · 发表于 2015-9-2 13:55:15

魔羯座先森发表于 2015-9-2 13:47
尝试联系一下吧，邮箱联系。

还没回邮件，买家的评价里面分明是想退款不是想留评价啊。
没有联系我，没有明确指出产品存在的问题。只是笼统的说不工作。

魔羯座先森 · 发表于 2015-9-2 13:57:16

Rabbit 发表于 2015-9-2 13:55
还没回邮件，买家的评价里面分明是想退款不是想留评价啊。
没有联系我，没有明确指出产品存在的问题。只 ...

你要摆正好心态。亚马逊买家在一个月之内是可以无条件退货退款的。你现在就是尽量让客户满意，然后看能不能移除评价。不行，那就多弄几个好评冲刷下差评率。

Rabbit · 发表于 2015-9-2 14:02:17

魔羯座先森发表于 2015-9-2 13:57
你要摆正好心态。亚马逊买家在一个月之内是可以无条件退货退款的。你现在就是尽量让客户满意，然后看能不 ...

心态是一方面啦，现在肯定很不爽。
现在，我想大家一起讨论一下这样的评价是否可以移除，要从哪方面下手，今后再遇到这样的差评，我们就有案例了。

快乐不倒翁 · 发表于 2015-9-2 14:17:14

Rabbit 发表于 2015-9-2 14:02
心态是一方面啦，现在肯定很不爽。
现在，我想大家一起讨论一下这样的评价是否可以移除，要从哪方面下手 ...

这个是Feedback还是Revier呢？

iGREY · 发表于 2015-9-2 14:34:23

快乐不倒翁发表于 2015-9-2 14:17
这个是Feedback还是Revier呢？

图片一看就是Feedback，这个可以主动跟客人联系，他不是说找不到商家吗，主动联系争取让他删除。这个你向亚马逊申诉，亚马逊也是会说你联系客人请求删除吧。

iGREY · 发表于 2015-9-2 14:34:54

快乐不倒翁发表于 2015-9-2 14:17
这个是Feedback还是Revier呢？

图片一看就是Feedback，这个可以主动跟客人联系，他不是说找不到商家吗，主动联系争取让他删除。这个你向亚马逊申诉，亚马逊也是会说你联系客人请求删除吧。

快乐不倒翁 · 发表于 2015-9-2 14:37:12

本帖最后由快乐不倒翁于 2015-9-2 14:38 编辑

iGREY 发表于 2015-9-2 14:34
图片一看就是Feedback，这个可以主动跟客人联系，他不是说找不到商家吗，主动联系争取让他删除。这个你向 ...

唉，网速不好，图片半天打不开啊