Return request 退货，有追踪号，显示还在运输， 这个要先退款吗？

ving

客户说已经退货回来，也提供追踪号了， 但是用追踪只能查到一个月前在美国的信息（2015-08-04 06:48
MIAMI, FL 33112, Departed USPS Facility, Your item departed our USPS facility in MIAMI, FL 33112 on August 4, 2015 at 6:48 am. The item is currently in transit to the destination.）
客户一直在要退款，说物品已经被退回来了，请问这样要直接给客户退款吗？

这个订单其实我刚刚已经全额退款了， 因为怕客户投诉，我们有遇到这样的情况：客户说物品已经被退回来， 但是提供给我们的追踪号查不到任何信息， 我们让他联系当地邮局查一下，他就直接开A-to-Z了。

还有一个问题，我们是发E邮宝的，有时候网站上显示包裹delivered了，但是客户说没有收到，一般遇到这样的情况都是直接退款，你们有遇到这样的情况吗？是怎么处理的？

iGREY

客人是拒收被退回的吧，如果是重新寄回的应该有新的跟踪号吧！可以先跟客人解释说公司的规定是收到退货之后就会退款，如果实在是催的急就先退，毕竟有些客人不耐烦。

会有很多时候包裹显示delivered但是客人发邮件说没收到的，我们一边先让他联系邮局看看，如果实在没收到就只能重发或者退款喽！

ving

iGREY 发表于 2015-9-2 16:38
客人是拒收被退回的吧，如果是重新寄回的应该有新的跟踪号吧！可以先跟客人解释说公司的规定是收到退货之后 ...

不是客户拒收退回来， 是客户发起return reqest ， 我们autherized之后，客户退回来的