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客户没收到货

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蓝宝石

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楼主
发表于 2013-12-17 15:43:40 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
太晕了,客户来邮件说没收到货,要我们重发,但是我查到已妥投,在哪里能看到买家的信用。会不会有恶意买家,我已经去信确认地址。这种要怎么办?

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蓝宝石

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沙发
发表于 2013-12-17 18:32:23 | 只看该作者
首先把包裹投递的证明(跟踪信息的截图)发给客户问清楚是什么回事,如果沟通出现分歧或者客户开A-TO-Z之类的可以把您的截图直接提交给亚马逊让平台做仲裁,要么你就退款给客户。

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蓝宝石

LV4.跨境新秀

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板凳
发表于 2013-12-17 21:59:22 | 只看该作者
但是不退款给买家,买家给A-Z,影响帐户啊? 听说开了3个A-Z就会被封帐号的对吗?

盼复,谢!

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