亚马逊买家损坏库存

想想我的5年计划 · 发表于 2020-7-30 09:35:07

昨天看到好多不可售库存
亚马逊显示的理由是买家损坏但操作选项只有移除？
这么坑的款退给客户了货也要移除啥都丢了
请问有没有人知道这个怎么向亚马逊申请索赔的？

欧美加FBA空海派 · 发表于 2020-7-30 09:45:10

不应该是先货到仓库确认好无损坏后才退款嘛

VX 13695732575 · 发表于 2020-7-30 10:03:35

这种是没办法的，亚马逊对买家的保护力度是很大的，还是想办法把货弄回国内看看是哪里出现问题，是人为损毁还是其他什么原因，分析退回原因才是最重要的，以免后续发生这种事情应该怎么处理。

VX 13695732575 · 发表于 2020-7-30 10:05:59

一旦不可售产品堆积在那里超过一个月，亚马逊还会跟你索要仓储费，因为你这个货占仓库地方了，又卖不出去，亏的还是你自己

想想我的5年计划 · 发表于 2020-7-30 10:13:30

VX 13695732575 发表于 2020-7-30 10:03
这种是没办法的，亚马逊对买家的保护力度是很大的，还是想办法把货弄回国内看看是哪里出现问题，是人为损毁 ...

我们发货之前全部检查并且加泡沫棉啥的加固应该不是我们的问题

想想我的5年计划 · 发表于 2020-7-30 10:14:33

VX 13695732575 发表于 2020-7-30 10:05
一旦不可售产品堆积在那里超过一个月，亚马逊还会跟你索要仓储费，因为你这个货占仓库地方了，又卖不出去， ...

真是重客户轻卖家

想想我的5年计划 · 发表于 2020-7-30 10:16:08

欧美加FBA空海派发表于 2020-7-30 09:45
不应该是先货到仓库确认好无损坏后才退款嘛

亚马逊一收到客户的退货就退款了的处理啥都慢退我们的钱给买家最快

夏季 · 发表于 2020-7-30 10:21:46

您好，我司就是做亚马逊头程的，没有遇到这种情况的，客户都是自己提前检查好产品有无问题，可以了解一下

VX 13695732575 · 发表于 2020-7-30 11:39:01

想想我的5年计划发表于 2020-7-30 10:16
亚马逊一收到客户的退货就退款了的处理啥都慢退我们的钱给买家最快

第八节纠纷

第三十九条卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于10天或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家最早可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”）。

第四十条除本节第四十二条、第九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷点击“接受”或“拒绝”，否则订单将按照买家提出的退款要求被执行。

第四十一条如卖家不同意买家提出的纠纷诉求，卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商；协商后仍无法解决的，纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁。

第四十二条对于升级至平台，但被平台依照本规则判定不属于售后宝或无忧物流服务定单的纠纷，卖家及买家应在平台作出上述判定之日起接受仲裁。

第四十三条为提高买家体验和对平台及卖家的信心，平台鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，平台有权主动介入给出建议方案解决。但该等情形下，平台介入不影响买卖家平等协商。

VX 13695732575 · 发表于 2020-7-30 11:40:20

想想我的5年计划发表于 2020-7-30 10:14
真是重客户轻卖家

你先看看这些条款对你有没有帮助吧，也不知道你那边具体是什么情况