马来西亚的跨境电商市场年平均增长率达到134%，而且越来越多外资投入到这个国家。对此，雨果网编译日媒“New Commerce Hub”近日的一篇报道，介绍关于马来西亚跨境电商的历史和特征。
东盟国家中网络普及率排名第二的马来西亚
2014年，根据日本经济产业省发表的关于马来西亚网络使用者和普及率的相关统计，马来西亚总人口2972万，其中频繁使用互联网的有1997万人左右，网络普及率在东盟国家中排名第二（67.2%），与第一名的新加坡差距甚微，并且在世界经济论坛上公布的“The Networked Readiness Index 2013”（网络准备能力指数）中，全部142个国家中排名30。
与东盟其他国家相比，马来西亚的网络基础设施相对比较完善，包括跨境电商在内的互联网商业活动盛行，这段历史还要追溯到1998年。
最开始是马来西亚的老字号网上商城Lelong.com.my ，之后亚洲航空（AirAsia）在网上售票，提高了人们对于电子商务的认知度。到现在，面向国内外的电商网站超过50个，电商市场也在2011~2014年间达到了240%的高成长率。
马来西亚网购者分析信息图表 来源：ecommercemilo.com
根据电商网站Senheng和EverydayOnSales 以马来西亚626名网友为对象进行的调查显示，91%的用户有过网购经验，男女差别不大，年龄主要集中在26~35岁，其后是18~25岁，并且网购者多为低收入者。
现在在马来西亚比较受欢迎的，还有Groupon和LivingSocial等外资团购网站，人气可与本土的Lelong.com.my相比。
关于买家的付款方式，本土电商以信用卡结算和银行汇款（包括网上银行）为主流，其次是货到付款；而跨境电商（即外资电商网站）则是信用卡付款占了一半以上，其次是采用PayPal支付。
大多数电商网站都能支持信用卡和网银汇款，而PayPal、银行汇款和货到付款则是限定服务。不过，时尚电商网站通常都有多种结算方式。
逐渐成长的本土电商网站Lelong.com.my
Lelong.com.my是马来西亚具有代表性的电商网站，该网站从1998年开始运营，旨在“为用户提供较低成本的交易市场，以物交流，为家庭或公司送上高品质的产品”。原本是一个C2C兼比价模式的网站，接受用户的反馈之后，现在已形成B2C的运营模式。上架的商品包含厂家出品和二手商品，成交率高达70%。
但是，电子商务便利的另一方面，也因为看不见交易的对方而容易产生不安。经济产业省在2014年对马来西亚的消费者实施的调查报告中，也提到了该国随着电商普及而产生“对经营者不信任”的问题。这个问题仅仅交给客服人员是很难解决的，因此该公司在线下举办了“E-Commerce Fair”活动，让买家和卖家进行交流，努力消除用户的不信任感。
该公司这样的解决方式，给国内的网站带来了更多的流量，每月访问量甚至达到了500万人。
马来西亚的电商运营小技巧
由于马来西亚有许多用户对当地经营者不信任，因此会更加相信跨境电商经营者，但是此时“语言应对”就成了问题。马来西亚是一个多国籍的国家，使用的语言包括英语、汉语、马来语、印地语等等，因此如果不是针对某一特定文化圈的人，就有必要做好多种语言应对的准备。
另外，因为给予信用的原因，马来西亚仍然有一些没办信用卡或是办不了信用卡的人，因此网站需要支持多种付款方式以抓住这些用户。如果与当地物流公司有合作，可以支持货到付款，另外如果有分散在各地的便利店，也可以通过便利店进行付款。
该国本土和跨境电商还有哪些应注意的点呢？我们来听一听马来西亚在住者的声音。
本土电商被列举较多的问题在于“商品配送延迟甚至是没收到货”以及“支付金额不合理的运费”，可是按理来说跨境电商的“配送时长”会更久，却有许多人愿意购买。
因此，缩短配送时间是一个要解决的点，但同时也会增加物流成本，一个有效的手段就是“企业间共同配送”，不是单件商品逐一配送，而是少量混装一起配送；又或者是与其他企业合作设定班车，活用规模效益以达到成本控制的目的。（编译/雨果网 黄婧）
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发表于 2015-9-9 15:16:10
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