买家发起两次退款还说我们没有给他退款

「Roan」

各位资深大大你们好，我是一个新手亚马逊卖家。有个买家在我们发货第二天就退款，然后我们立即拦截订单，没有给他发货了，但亚马逊还有物流号。然后我们准备给他退款后发现他又取消了退款。其实我们已经退了全款给他，然后我还特地跟他说了这事。过了十多天他又发起退款，这次理由还是质量问题……我真是觉得奇葩。然后我们就回复他，已经给他退款了，不需要重复提交，我们就关了他的退款请求。又十多天过去了，又给我来个邮件说，我们为什么没有给他退款，说是要他被迫接受服务吗？我又给他解释了一遍。我看后台订单也是显示：已落实退款。为什么买鸡还能发起退款？这样会不会对我们店铺有影响？