求助，KYC团队邮箱跟后台绩效团队邮箱是一回事吗？

micela · 发表于 2020-8-7 16:30:19

欧洲站注册店铺KYC失败了，在后台提交申诉后完全没有回应，已经20多天了，开CASE案例直接回复说”无法打开此问题，已转移问题“，后台申诉渠道KYC团队是否能收到呢？一般多久会给回复啊？求助大佬~

niannianhang · 发表于 2020-8-7 16:32:09

你提交过几次资料了

小可爱本爱 · 发表于 2020-8-7 16:34:32

看一下邮件，有的情况还能通过申诉解救回来。

micela · 发表于 2020-8-7 16:35:28

小可爱本爱发表于 2020-8-7 16:34
看一下邮件，有的情况还能通过申诉解救回来。

尊敬的卖家：

您的付款账户未通过我们的验证流程。因此，您将不能在亚马逊的任何英国或欧洲商城上销售商品。

在未来 40 天内，您还可以访问您的卖家平台账户。在此之后，您将无法访问卖家平台，包括您的财务报告。

如果您的账户中还有资金，我们会从中扣除与您的订单相关的所有亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付金额，剩余资金可供您支配。此过程通常需要约 90 天，但资金的冻结时间可能会更长。如对资金存有疑问，请联系payments-investigate@amazon.co.uk。

micela · 发表于 2020-8-7 16:36:51

niannianhang 发表于 2020-8-7 16:32
你提交过几次资料了

第一次提交资料后等了一周没有反应，又提交了一次，然后过了10天左右还是没反应，今天又提交了一次

niannianhang · 发表于 2020-8-7 16:38:45

micela 发表于 2020-8-7 16:36
第一次提交资料后等了一周没有反应，又提交了一次，然后过了10天左右还是没反应，今天又提交了一次

看你的邮件应该就是资料审核没有通过，你提交的是真实资料吗？有按亚马逊的要求提交吗？你看一下第一封邮件的内容，里边有需要提交的资料内容

micela · 发表于 2020-8-7 16:41:15

niannianhang 发表于 2020-8-7 16:38
看你的邮件应该就是资料审核没有通过，你提交的是真实资料吗？有按亚马逊的要求提交吗？你看一下第一封邮 ...

KYC邮件中让提交的资料都已经上传了，全部都是真实的，主要是进行了一个身份验证，我提交了户口本信息，身份证信息，营业执照以及带有地址信息的银行综合凭证--也就是银行对账单。这些资料全部都清晰并且真实。不知道为什么会审核不过。。。太揪心了

niannianhang · 发表于 2020-8-7 16:43:02

micela 发表于 2020-8-7 16:41
KYC邮件中让提交的资料都已经上传了，全部都是真实的，主要是进行了一个身份验证，我提交了户口本信息， ...

一般审核差不多是3—30天，不通过的话会给你邮件回复的，没有动静就先等，不要一直提交

创蓝商务 · 发表于 2020-8-7 16:44:37

micela 发表于 2020-8-7 16:41
KYC邮件中让提交的资料都已经上传了，全部都是真实的，主要是进行了一个身份验证，我提交了户口本信息， ...

kyc审核的时间一般都比较长，如果申诉已经提交上去的话，只能耐心等等了，结果会有邮件通知的

micela · 发表于 2020-8-7 16:45:23

niannianhang 发表于 2020-8-7 16:43
一般审核差不多是3—30天，不通过的话会给你邮件回复的，没有动静就先等，不要一直提交

嗯嗯，我再后台上传申诉材料后，写着预计1-2天内回复，自己也太多没注册经验，一直收不到回复所以比较着急。从后台绩效团队直接点申诉按钮，应该是属于KYC团队邮件吧？