您的帐户存在被停用的风险，您的订单缺陷率是 1.67%；目标是 1%。

南极人

现在该怎么办？
我之前在后台找不到联系客户的路径，没法邮件沟通，只能在订单管理那里 点击人名，然后 发信息给客户说：已退款，且又免费邮寄了一个新的给他们。
但是看来，他们收到货后，也没有给我取消差评feedback啊。

那我现在怎么办？

是把这款产品降价处理，多做点销量。还是把所有款都降价，来冲销量稀释这个缺陷率？

这个缺陷率是针对这款差评产品销量，还是针对整个店铺的销量？

cuiyc

您的订单缺陷率是 1.67%；目标是 1%。您的帐户存在被停用的风险
说的很清楚了
联系不上客户删评改评的情况下，可以刷单，促销，站外，总之，赶紧把单量弄上来，稀释掉就可以了

南极人

cuiyc 发表于 2020-8-19 09:44
您的订单缺陷率是 1.67%；目标是 1%。您的帐户存在被停用的风险
说的很清楚了
联系不上客户删评改评的情 ...

感谢亲回复。
把单量弄上来，是指把被差评的这款产品单量弄上来，
还是把店铺所有产品的整个单量弄上来？

Mr Song

这是对店铺的，肯定要整个的订单提上来，对产品的直接可以下架，所以这是你的账号有风险

南极人

Mr Song 发表于 2020-8-19 09:47
这是对店铺的，肯定要整个的订单提上来，对产品的直接可以下架，所以这是你的账号有风险

恩，这款被差评的产品，FBA库存还有100个，这个链接现在直接下架删除商品吗？怕继续出售下去会继续被投诉。

那现在主动下架删除后，100个库存要移除操作，然后弃置吗？

感谢亲的回复

Mr Song

先确定你的这批货有没有问题，如果没有问题，继续销售，然后联系客户，看看能不能留下好评，稀释差评的影响。如果产品质量有问题，后续还会有这样的投诉，建议下架，然后移除。产品价值不大的话，弃置，若价值高找个海外仓退回国内。如果你在站点国家有认识的熟人先退到他那里，然后退回国内处理。这个要根据你的实际情况决定。

南极人

Mr Song 发表于 2020-8-19 09:59
先确定你的这批货有没有问题，如果没有问题，继续销售，然后联系客户，看看能不能留下好评，稀释差评的影响 ...

谢谢亲。
总货值在5000元左右，含运费。

我确实对这款产品质量没信心，好几个投诉质量差的，被供应商坑了。

我删除了商品，然后创建了移除，弃置。

要是移出到海外仓+运到国内，真的费钱，费心

算了

南极人

亲们，我刚刚开了Case，咨询了关于这个缺陷率的影响

Mr Song

已经弃置了，就没有必要写关于这产品的申诉信，如果其他的产品你认为没有缺陷，可以申诉或者联系客户移除差评。下面要做的就是要提高订单量，来降低账号的风险。

南极人

Mr Song 发表于 2020-8-19 11:27
已经弃置了，就没有必要写关于这产品的申诉信，如果其他的产品你认为没有缺陷，可以申诉或者联系客户移除差 ...

恩，好的，亲，感谢回复。
其他产品，质量还可以，没有投诉。
再次感谢。