今天遇到骗子了，开了两个return request，同一个客人下了两个相同产品的单

jieganzhe · 发表于 2013-12-21 10:24:02

今天收到邮件一个客人两个订单号都开了return request （同一个产品，两个单下单时间隔了三四天），过了四五天现在都开了return request，理由是
Return reason: No longer needed/wantedBuyer comments: don't need it any more ，我觉得这是个骗子，现在不知道怎么处理，大家帮帮忙，谢谢！

Rebecca · 发表于 2013-12-21 11:29:06

我的很多return request 也是各种莫名其妙的理由什么不需要了什么买错货了啊再什么产品完全坏了买的东西用不到了各种反正与产品质量无关我都怀疑是有人估计得

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创蓝 · 发表于 2013-12-21 11:59:15

对于这种不是卖家原因客户单方面“不要想”的Return Request可以直接授权退货（Authorize Return）直接告诉客户我已经发货了，如果你要退货可以，你收到货以后给我退回就OK，我这边收到您的退货我会退款给您。

jojo_silva · 发表于 2013-12-25 21:20:02

那和客人沟通好了之后，告诉他货发出去了，等他把货退回来后，我们就会退款，而他已经取消return request，之后我是以直接授权退货（Authorize Return）吗？

创蓝 · 发表于 2013-12-25 21:35:06

jojo_silva 发表于 2013-12-25 21:20
那和客人沟通好了之后，告诉他货发出去了，等他把货退回来后，我们就会退款，而他已经取消return request， ...

既然客户都已近取消了Return Request那么先不用管，提醒客户收到货物后要他开Return Request退回就OK

jojo_silva · 发表于 2013-12-25 23:15:11

ok, 谢谢了！

Carrie0912 · 发表于 2016-10-29 10:42:37

创蓝发表于 2013-12-21 11:59
对于这种不是卖家原因客户单方面“不要想”的Return Request可以直接授权退货（Authorize Return）直接告诉 ...

可是我这样告诉我的顾客了，他一直不回复。都过去将近半个月了。我什么也没点击，就怕他哪天想起来直接给我来个AZ怎么办？都联系顾客好几次了，最后说退一半钱给他，让他不退货了都没有回复。如果我现在点击授权退货会有什么影响吗？这个return request就算处理完成嘛？。顾客要过退回地址，我们没有发。我现在想我要不要点击授权退货，然后发个邮件让他选择，要么退货到我们给的地址，要么让他关闭return了我们退一半钱给他呢？实在是没法了

决战亚马逊 · 发表于 2016-10-29 10:52:52

要是FBA，这些人不把绩效搞乱了。