江湖救急！账户存在停用风险

hl6451139 · 发表于 2020-9-12 07:37:35

求助！今天早上打开亚马逊后台，突然出现"你的账户存在停用风险"，查看买家之声，今天多了个2星feedback，一共feedback rating是3个，目前feedback星级是4星.除此之外，近90天没有任何差评和低星级的feedback，在几个月前，我有一批电子产品，因为缺陷率过高被停售，之后一直就没去管它，请大神赐教，现在应该怎么处理？相关截图已附上，万分感谢！

Mr Song · 发表于 2020-9-12 09:32:24

先说一个题外话。这个论坛是方面卖家相，互沟通的，无论是新手还是老手，在做平台的时候都会或多或少碰到自己一时解决不了的问题，作为曾经碰到过的卖家，可以提供这方面的支持和帮助，群主说不要割韭菜，这是大多数卖家的心声。这个论坛作为卖家沟通学习的平台，是为了更好的帮助需要帮助的人，而不是作为服务商的销售渠道或者割韭菜的地方，卖家不懂，他是在求助知道的卖家，不需要付费或者其他，想找服务商他自己会找。真正专业人士是卖家，而不是服务商，如果服务商牛的话，自己就干平台了，还用在这里。大多数卖家碰到各种问题，是在求助其他的卖家，做人不应该只顾着赚这种钱，做跨境电商本身就是赚外国人的钱。好了，说的有点多。

这个卖家的问题，首先你要联系客户，和客户沟通，先解决客户的问题，问题解决了，就可以请求客户删掉差评，尽量用其他的方式联系客户，不要再平台上，比如Facebook，Twitter，WhatsApp等。
第二，了解一下你的产品是否有问题，还是这个客户购买的是以前客户退货的，并损坏或者你的产品零件很多，容易配送缺少，如果是这样的话，一是你联系客户了解情况，二是改进你的包装以及产品。
第三，确定原因后，如果是以前客户退货遗失的，你联系亚马逊说明情况删除此feedback。
第四，联系之前客户，邀请客户给予之前购买的产品没有投诉的，留个正面的评价，当然这个在平台上不能直接说，但是你可以说的委婉一些，或者通过其他的通讯工具联系客户。
第五，你要迅速的出单，用大量的订单稀释差评，同时与新近成交的客户沟通给予证明的反馈。
第六，这个产品看看还有多少库存，如果少量的话，做一些折扣促销等，或者免费送给以前的客户，销完后下架处理。
总结，这个问题你先了解是哪方面的问题，然后进行相应的操作。现在宁愿损失一点产品，也要先保住账号。后期如果账号被封，你要做好应对策略，现在看来应该产品有问题，还有对自己的产品做一些保密措施，害人之心不可有，防人之心不可无。

hl6451139 · 发表于 2020-9-12 08:04:44

欧洲VAT处理专家发表于 2020-9-12 08:01
17363899122帮你申诉解决

这个时候就别割韭菜了好吗？

上愚 · 发表于 2020-9-12 08:39:25

2星feedback有没有试过请求删除？如果亚马逊不允许删除，可以联系买家，看看买家愿不愿意删除feedback。（客户给过差评，即使后面删掉了，这种好像还是会体现在绩效里面的。）
店铺有考核周期的，在考核周期内，要达到一定的销量订单，才会被平台列入评估机制，如果你的销量订单基数都不大，就算差评多，也不会有什么事情的，但是如果你的销量基数很高，并且差评也多，那就要注意了。
只要是ODR超标的店铺，都会有账号停用风险的提示，你的这个是正常的。况且你的店铺60天总共13个订单，基数太小，亚马逊不会封你的店铺的。
另外向你推荐这个论坛，对你今后或许有帮助，这个论坛里面有很多高质量的问答：www.wearesellers.com
你的问题和论坛里这个问题差不多：www.wearesellers.com/question/13956

Rebacca@三只蚂蚁 · 发表于 2020-9-12 09:19:14

看我头像

卡卡修 · 发表于 2020-9-12 09:49:52

1、你第一个产品，总共7单，就有2个不满意订单，缺陷率肯定就很高，这个和停售与否没有关系，你即使停售了，不满意率还是要记录到账户中的（好像是60天之内的数据都算在内）。
2、你找人刷几十上百单，稀释一下不满意订单就好了，把不满意率降到合理范围之内（<1%）
3、最主要的，还是要保证产品质量过关

hl6451139 · 发表于 2020-9-12 10:09:59

上愚发表于 2020-9-12 08:39
2星feedback有没有试过请求删除？如果亚马逊不允许删除，可以联系买家，看看买家愿不愿意删除feedbac ...

感谢大佬！删除2星feedback以后,警告消失了。这是不是意味着我暂时安全了？一个评价周期应该是90天没错吧？

hl6451139 · 发表于 2020-9-12 10:13:59

卡卡修发表于 2020-9-12 09:49
1、你第一个产品，总共7单，就有2个不满意订单，缺陷率肯定就很高，这个和停售与否没有关系，你即使停售了 ...

非常感谢！

hl6451139 · 发表于 2020-9-12 10:16:39

Mr Song 发表于 2020-9-12 09:32
先说一个题外话。这个论坛是方面卖家相，互沟通的，无论是新手还是老手，在做平台的时候都会或多或少碰到自 ...

感谢大神赐教！平台提供和客户的沟通渠道，但是没有留下邮箱等联系方式，可以请教下，怎么通过其它工具和客户取得上联系吗？

Mr Song · 发表于 2020-9-12 11:07:26

首先你知道客户的名字，地址，先去在谷歌，必应搜索，一般能找到一点蛛丝马迹，到Skype，搜名字，Facebook搜，linked，这个要一些技巧，没有做过的话要摸索一段时间，找到相关联的信息，地址一般可以找到相关的信息资料，比如电话，邮箱等。也可以找他的邻居朋友工作单位等信息。要花点时间，一般都可以找到，