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据说，每次旺季前都有风风雨雨，比如说，封号、删评等，前几天有些亚马逊大卖的20000条评论都被删了……
根据外媒一项调查报告显示，在英国十大评论家中，有九个对来自鲜为人知的中国品牌的产品进行了五星级评论。
与此同时，在Facebook团体和论坛中也发现了相同的产品，这些产品提供免费的产品或金钱来换取评价。
就在该报告发布几小时后，姐夫开始严查虚假评论，从英国站排名靠前的7位亚马逊大卖的Listing里删除了约20000个评论。
某中国3C大卖产品评论仅数日就被撸空的差不多，引发不少卖家感慨。
有卖家当天发微博称：“亚马逊，你把我的好评删了，可为啥差评不一起删呢，不是说好的雨露均沾吗”，原来该卖家的好评被删了但是差评还留在上面。
相比于被删评恐怕差评才是卖家更不希望出现的问题吧！
在我们卖家群里也已经爆出了同样的事情
（文末可扫码进百人交流群）
差评是“销量杀手”，更可怕的是如果新上架的产品获得了差评，那么这个产品的Listing就很难打造出来。
相关数据显示，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，如果在评论中出现差评，那影响就不言而喻了。
但在平台卖货，差评又不可避免，如何处理？
针对这个问题，小编根据卖家的操作整理了一些方法：
1、联系客服。开CASE联系客服，指出差评中的漏洞或者和平台的评价规则相悖之处，争取能够让平台客服协助，移除不恰当差评。
2、联系买家删评。通过链接找到对方邮箱或电话，诚挚道歉，并针对他提出的问题给出解决方案，适当的时候可以提供一定的金额补偿。或者直接给对方邮寄一个新品，在产品包装中写明目的。
3、在前台回复该条评论。以卖家身份回复，或者安排买家账号回复评论，让潜在买家了解这个问题仅是小概率事件。
4、用好评来稀释。
5、产品质量要严格把控。虽然再好的产品都会有差评，但是如果产品质量越好，差评就相对来说少许多。
除了上述自己可操作性的方法，还可以连接服务商删评。但找服务商删差评，费用贵，还容易踩坑。
此前，有买家在论坛上诉苦，自己找服务商删差评，差评是删了2个，但是那个变体的好评也全部被删除，很多高质量的带图好评也没了。
找服务商删除差评除了要面对较一定的风险，事实上服务商删除差评还是一个概率事件。包括年初风刮得很大的“高效删差评”也都受到影响。
影响因素：
1、留评时间。时间越久远的差评亚马逊越不会允许删除。
2、产品价格。高价值的产品，很多买家往往希望得到原价赔偿，而收取固定价钱的服务商通常承受不起高额赔偿。3、沟通渠道和沟通技巧。
4、买家号的权重。权重越高的买家号的删除率远远大于刚注册的白号。
每天分享的东西不是很多，但重点是大家能学习多少，持续关注创蓝，有更多干货分享哦！
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发表于 2020-9-18 16:42:45
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