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退货,求指点

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ost

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蓝宝石

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楼主
发表于 2015-10-9 21:49:02 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
由于国庆放假,备货不充分,导致延迟发货(第一单),刚发货,客户要求退货,没经验,不知道如何处理的得当,如果退货的话,运费应该由谁承担?客户说担心在他预期日期收不到货,接下来我该怎么办?求大神指点,不是不想退,主要是第一单,怕影响账户,本来都因为这单发货延迟导致分数从一百降到0.29啦,我该怎样和客户协商呢?先谢谢大家!

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蓝宝石

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沙发
发表于 2015-10-9 22:15:45 | 只看该作者
退货如果不是美国本土地址是需要卖家承担的,你可以让客户先签收,部分退款给他,协商处理。
ost

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楼主 | 发表于 2015-10-9 22:31:09 | 只看该作者
快乐不倒翁 发表于 2015-10-9 22:15
退货如果不是美国本土地址是需要卖家承担的,你可以让客户先签收,部分退款给他,协商处理。

刚刚发了货,客户就开了退货请求,然后我就联系客户解释原因,但是客户回复说担心货物到达晚了,想要退,我该怎样回复呢,退货请求一直开着没关系吗?谢谢指点

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