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旺季将至，各位卖家在畅想巨大流量和爆单之余，一定要注意合规经营！今天为大家带来账户安全压箱宝典，手把手指导你们如何遵守卖家行为准则、检测自己的账户状况，并在账户面临风险时应采取的行动以及善用卖家申诉资源！
一、深入了解并遵守亚马逊销售政策
亚马逊要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循销售政策和卖家行为准则。如果卖家违反了任一原则，则亚马逊会冻结卖家账户。
亚马逊的销售政策和卖家行为准则都在不断更新，大家要及时关注更新，确保清楚明白政策内容。
这里给大家贴一下卖家行为准则：
始终向亚马逊和买家提供准确的信息
公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务
不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用
不得试图影响买家评分、反馈和评论
不得发送未经请求或不恰当的沟通信息
只通过买家与卖家消息服务联系买家
不得试图规避亚马逊销售流程
在没有合法的业务需求情况下，不得在亚马逊上经营多个卖家账户
此外，各位卖家还可以在在销售政策和卖家行为准则页面查看详细政策内容及解析。
路径：卖家平台→搜索：销售政策和卖家行为准则
二、时时检测账户状况，确保绩效达标
除了遵循上述的卖家行为准则，在亚马逊上销售商品，卖家必须达到绩效目标和政策要求。违反这些政策可能会导致卖家的商品被删除或账户被停用。可以使用以下工具检测并确保绩效达标。
账户状况页面 – 绩效指标
路径：卖家平台 →绩效→账户状况
此页面展示了卖家的绩效指标，主要分为：
客户服务绩效和配送绩效
点击进入任一指标，卖家可以清楚地看到各个指标的目标以及计算逻辑。
建议卖家们每天监控账户状况页面并保持良好绩效。当绩效未达标时，账户状况页面将显示警示符号。卖家务必检视原因并执行改进计划。
卖家绩效主要影响卖家账户的商品搜索排名、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率、订单转化率，卖家绩效问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限。有的卖家好好卖着货收到了账户受限的警告提示，可能是吃了不了解卖家绩效的亏！
卖家绩效有什么用？如何监控卖家绩效？绩效指标都有哪些？对绩效指标还不熟悉的卖家朋友可以去亚马逊全球开店公众号学习一下。
账户状况页面 – 账户状况评级
路径：卖家平台→绩效 →账户状况
账户状况评级 Account Health Rating (AHR) 是一项新功能，可帮助卖家根据对亚马逊销售政策的遵守情况监控账户健康状况。AHR 基于多种因素，包括在规定的时间内，卖家的账户中出现未解决的违反政策次数、这些违规行为的相对严重性以及对客户体验的影响程度。为维持“良好”的账户状况，必须及时纠正所有违反政策的行为。如果卖家账户状况评级为“存在风险”或“严重”，那么账户便可能面临停用风险。
注意，有些销售政策没有反映在AHR中；各位要确保遵守亚马逊的条款，政策和适用法律，以避免与AHR无关的账户停用！
三、账户申诉帮助及资源
若你的账户因为违反政策或未达指标而被暂停销售，卖家平台首页将出现红色警告。卖家务必立即采取行动，了解账户冻结原因并进行账户申诉。
下面是我们精心准备的账户申诉贴士，还给大家分享一下亚马逊的免费申诉帮助服务。
第一步：保持你的紧急通知联络电话号码畅通
路径：卖家平台→ 绩效→ 账户状况
当你的账户出现严重问题时，亚马逊可能使用你的紧急通知电话号码与你联系，并提供帮助。此电话号码不会透露给买家，你可选择提供一个不同于其他联系方式的电话号码。
第二步：仔细阅读亚马逊发至你业绩通知或者注册邮箱中的绩效通知
路径：卖家平台→ 绩效→ 账户状况
密切关注重要提示，了解可能影响你的账户状况及你能否销售的重要提醒。由绩效通知内容分析账户冻结原因，并准备绩效通知中要求的申诉文件及行动计划。如果你在多个站点销售，确保定期查看每个站点的业绩通知，不同站点的通知可能不同。
第三步：由账户状况页面提交申诉
路径：卖家平台 → 绩效 → 账户状况
除了绩效通知中叙述的原因之外，再次检查账户是否达到绩效目标以及政策要求。点击【重新激活你的账户】依照模板提交申诉。
第四步：关于账户健康问题，使用卖家论坛进行提问
路径：卖家平台→ 帮助→ 启动卖家论坛 → 全球开店 →账户状况
若你对于账户健康有任何疑问，可以在“全球开店> 账户状况”板块进行提问。除了可以与其他卖家互相交流，亚马逊也将在24小时内为你解答。
第五步： 若你的账户已被冻结，使用申诉帮助获得优化行动计划等帮助
路径：卖家平台→帮助→你的账户已暂停→恢复你的账户→我对我的账户有疑问或需要有关申诉的帮助
若你对于申诉流程或政策不清楚，除了使用卖家论坛获得解答，也可以使用 申诉帮助 切换至英语页面，使用中文清晰地填写详细情况及具体问题，并留下电话及邮箱等联系方式。亚马逊也会在24小时内解答。
保障了账户安全才能更好地冲刺销量，预祝各位卖家朋友旺季大卖！
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发表于 2020-9-21 15:47:34
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