怎么有效应对竞争对手的带图恶评

funghi

最近碰到个糟心事，我的一个listing之前作得很好，排名也很健康。我没有跟卖也没有耍阴的手段，完全是靠认真的选品和厂商选择来找到优于同类的商品来打造的热品。
卖了一段时间后大改是被盯上了。最近一段时间连续有人给我恶评，把我的rating拉到三颗星。我甚至不知道是谁干得好事。最要命的是有个华人的ID拍了个照片，把我商品弄坏了拍下来放在评论里。我之所以那么肯定是故意恶评，是因为这个恶评ID一是华人的（名字可以看得出来），二是这ID前后左右只给过一个review就是我的商品。他弄坏的部分是我商品的一个组装配件，因为是配件，所以其实在进厂后组装前还得进行更多一次的QC，因而就算坏也不可能坏在那个部位。
因为前段时间这个产品很好卖，加上亚马逊仓库受疫情影响运转慢，我还特地加发了一批产品出去，结果补货还没到岸给我来这一出。自从有了那个带图恶评，现在我销售急转直下，仓库里又积压了产品，发货受到限制，旺季的新品都没法发了。我真的很头疼，碰到这种恶心的事。老外基本上是不会来玩这种阴招的，都是国人互相阴。我估计就前段时间是我货卖太好，老在首页给盯上了。
我是今年才作的亚马逊，也不懂那么多弯弯绕绕。现在测评也找过了，总企图挽救这个listing。但亚马逊查很严，那个带图的恶评根本搞不掉。作首页无差评也做过了，但只要有图，图总是置顶的。就因为那个图，我这个listing就算作了首页无差评，靠测评把星级拉回四星，依然是打广告也很难卖了。眼看旺季来临，请教一下有经验的同行，碰到这种情况怎么处理比较好？翻新会不会比较好？
我新品因为新进仓的库存压住了，被天花板压着无法按量投放。怎样可以突破发货限量呢？

豆怕怕

1. 看你这么说，我觉得你要看下你的产品是不是真的有这种质量问题；留图片，ID是华人等信息并不能说明是竞争对手的恶意差评；
2. 你说你卖的很好，有多好会被人盯上呢？你排名下来了，谁的排名上去了呢？
3. 你的产品是和其他人有竞争关系的吗？还是只是你独家？
4. 降低竞价，然后刷些好评上去吧

创蓝商务

如果销量很差，实在难回到原来的状态，可以考虑翻新，对于一个热品来说，需要认真考虑
新品限制库存，建议还是不要去突破限制去发货，以免亚马逊秋后算账，影响到店铺就不好了，可以考虑海外仓中转或代发。

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来来来-点我ce评

如果确定被恶搞了，那确实很烦。一种就是尝试找找是哪家竞争对手，关注前后几名的对手，也看看差评的号有没买他们的产品。如果定位到了，那就谈判。另外一种就是砸钱用好评稀释了，毕竟货压着。
突破限制，看到多数是货到半路被亚麻取消的。安全还是海外仓好一些。
希望能帮到。

取一个长到让你注意的名字~

可以考虑把链接翻新一下

funghi

豆怕怕 发表于 2020-9-26 17:57
1. 看你这么说，我觉得你要看下你的产品是不是真的有这种质量问题；留图片，ID是华人等信息并不能说明是竞 ...

我在选品时有特别注意竞品普遍出现的问题，除了本身因为产品必然会导致的情况，其他能避免的问题我都在选品阶段注意规避了。所这也是我卖了两三批次货以后都没有人反映特别恶劣的质量问题。另外那个恶评给的部件恰巧不是本厂生产而是需要采购的一种配件，货检天然比其他部位多两道，所以是最不可能出现问题的部分。但因为这是个橡胶配件，所以是相对而言最容易人为去弄坏的，事实上恶评返图显示那个配件及其周围都有明显摩擦过甚至土灰都没擦干净的痕迹。当然最可疑的是那个账号除了给我一个恶评，其他一个评论一个心愿都没有，是个完全的三无账号。

我在收到这个恶评前，在同类产品中即便不打广告都是稳定第一页的，但因为这产品的变体很多，所以跟卖的情况少，但新品很多，所以很难判断谁把我打下来了，而谁又借此机会上去了。在比较冷门的类目，虽然没有霸屏的大麦，但竞争反而很激烈，新品迭代很快。我的产品虽然是迭代慢了一拍，但要回落也该自然回落，现在被集中在9月下旬的一波连续恶评一刷，销量就出现了断崖式下跌。而且因为我八月底刚好因为害怕疫情影响周转不灵又发了一批补货过去，一落地都成了滞仓品，搞得我现在迭代的新品都建不了仓了。

嘟嘟14711

如果需要翻新的话可以联系我，可以给你保留rating