账号被客户投诉，有服务商能解决的请进，根据实际情况，不浪费彼此时间

goglen · 发表于 2020-10-1 08:31:03

请发送以下信息：1) 您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据复印件： ASIN:
-- 这些文件应能反映您在过去 365 天内的销售量。-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。
-- 这些文件应包含买家信息，包括姓名、电话号码、地址和网站。
-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。

2) 更新行动计划，其中应包含以下内容：-- 有关您认为导致商品真伪性投诉问题的更多详细信息。-- 您为解决导致商品真伪性投诉的问题所采取措施的更多详细信息。-- 您为杜绝今后再次收到商品真伪性投诉所采取措施的更多详细信息。无论您的商品是否存在真伪问题，您都需要制定一份行动计划，帮助确定买家投诉的原因，同时展示您解决相关投诉的方案。制定计划时，请遵循以下要求：-- 查看您与买家的沟通信息，更好地了解买家投诉的原因，并对导致买家投诉您的商品的问题进行解释。-- 表述应尽可能清晰、简明、具体。将重点放在导致问题的事实和事件上，不要对您的商品、业务或买家着墨太多。如果您提交的资料中包含与持续进行中的支持问题有关的其他问题或参考，请将其从您提交的资料中删除。-- 不必将您的计划局限于具体订单的相关问题。相反，应将重点放在您将来准备实施的用以避免同类问题的一般性措施上，可参考以下几个问题给出相应答案：-- 商品来源：该商品是否是从可信任的供应商处采购并且销售的商品状况是否为新品？-- 商品信息：是否在亚马逊上准确描述了该商品？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？-- 商品包装：该商品是否如亚马逊上发布的那样采用原包装？-- 商品配送：您是否采取了所有适当的措施并进行了质量检查，确保商品在储存、包装和配送等环节中均得到妥善处理？您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 格式的文件。这些文件必须真实且未经修改。