关于 客户索赔为题，求教。求教。

cl_1532360755

最近来了四五索赔，烦，烦，烦。

最近这些索赔都是客户发信息过来表示想退款，我们正在和客户沟通退款方式，然后客户突然就开了索赔。
像这种我们在客户发起退款时积极和客户取得联系，并愿意给客户退款的，如果客户开了索赔。
可以找亚马逊申请取消索赔影响的绩效吗？我们愿意退款，只是不想影响账户绩效。
求大神指教。跪谢。

Mr Song

这个你还是要和客户沟通协商，首先要取消A-Z，然后给客户退款，不要先退款，一定要先让客户取消，你可以想办法找到客户的联系方式，比如WhatsApp，fb等，当然如果真没有办法找到，难就在亚马逊邮件中沟通，尽量依解决问题的态度沟通，不要降低身份，你要积极的帮助客户解决问题，态度诚恳，这样一般客户都会取消的。

漠漠轻寒

如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以要跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉

cl_1532360755

漠漠轻寒 发表于 2020-11-3 09:53
如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以要跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式 ...

请问，类似这些想让客户主动撤销索赔或者差评的，可以在邮件直接跟客户讲吗？
亚马逊有没有说不允许我们跟客户所要评论啥的。