旺季大卖后出现的一些问题，处理方式上，你知道这些吗？

城西默然

旺季大卖后出现的一些问题，处理方式上，你知道这些吗？

现在平台竞争越来越大，流量分完后，自然是几家欢喜几家愁。旺季过后，售后问题、库存问题该怎么完善处理呢？今天就这两个卖家比较关注的问题，跟大家聊聊。

售后问题最常见的就是退货，亚马逊旺季退货需要如何处理？开始阶段：识别恶意退货. 不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

沟通阶段：给买家一些小优惠. 其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下).

退货阶段：降低成本. 一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。 货物回收：资源整合. 被退回的的货物可能会有一些小瑕疵 与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。

跟大家总结下，常见的应对缺货的方法：跟卖自己的listing. 很多卖家在FBA断货后都会考虑跟卖自己的listing，然后采用自发货的方式，以保证排名不会下降太多，跟卖自己listing不失为紧急时候的处理方法。只是把FBA发货改为FBM发货，虽然对关键词排名不会产生影响，但是由于到货的时效问题必然对产品销量产生一定影响，影响销量就会直接影响seller rank排名，进而影响店铺流量及日后销量。

提价. 提价是很多卖家应对断货的另一方法，通过提高产品价格减少出单量来降低影响。然而，提价将导致listing转化率降低，从而影响店铺权重，进而影响seller rank排名，而且亚马逊后台是能直接识别店铺库存，而若是库存不足而不补货，却强行提价，也可能会带来一些风险因素。 紧急补货

在面临FBA断货时，大部分卖家都会采取这两种办法中的一种，但也有卖家表示，亚马逊一般会有三四天的缓冲期，如果在断货的时候从国内紧急补货，用红单快速发货入仓，一般在3-5天内能签收，对于货物紧急，且客单价较高的卖家可以用这个方法紧急补货。这个方法虽然对排名会有所影响，但等商品入库后销量能很快提升起来，这样对listing的影响也不会很大。