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亚马逊的 Account Health 大解密[Bqool原创,创蓝转载]

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发表于 2015-10-29 13:40:45 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-14 11:40 编辑

亚马逊的Account Health,很多人不清楚到底是如何评断的!就让BQool 来跟大家说明一下:这些分数的高低,会促使亚马逊卖家要将销售以及客服做好,以达到买家的要求!简单而言,反应越快越好,资料越齐全越好,物流越快也越好!亚马逊会使用 Account Health,来严格控管每个亚马逊卖家的表现,因为亚马逊是不允许差的 Seller 在亚马逊生存的!

可以先看看后台的一些数据分析!
[BQool 干货]亚马逊的 Seller Rating 大解密
[BQool原创]Amazon Seller Central 后台数据分析大解密(1)
[BQool原创]Amazon Seller Central 后台数据分析大解密(2)


  • Account Health



接下来就提到了决定亚马逊卖家生死的 Account Health:

image01.png



1. Order Defect Rate (ODR)

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简单来说,买家留差评,发起 A-Z或者向银行申请止付,都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月,长期计算六个月!都要低于 1%,才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督,让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务,来提升买家的满意度!另一方面,如果收到差评,要尽快解决!

[BQool 技巧]如何处理 Amazon Chargeback


2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate

image02.png



同样的,越低越好,这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其实就是在发货前,买家Cancel Order 的比率,不能太高啰!一般而言,会发生的原因,是因为卖家的库存稳定度不足,时常缺货,导致买家无法购买,而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此,判断库存,以及定期去观察亚马逊后台的库存水平,变成维持此项指标,最重要的动作!一般要小于 2.5%!

Late shipment rate 就是卖家超过48小时才 Confirm shipment,亚马逊就会认为卖家延迟发货,由于默认的Handling Time是 1~2 days,所以要抓紧时间来发货,以免此项超标,违反亚马逊的规定!超过 4% 就算是超标!

3. Policy Violations

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政策性违规,此点非常严重,卖家要记得,时时刻刻要去看您的Performance Notifications,如果出现了小红旗,就要非常注意了!很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block !

4. Contact Response Time

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一个优质的亚马逊卖家,必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮!像最近老板账户的 Late Response 就有点超标,所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家!需要低于 10%!

值得注意的是,只要被开了 A-Z,Chargeback,不管是不是您的错!都会直接影响到帐户,所以要尽力的搞好跟买家的关系!

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(编辑BQool 比酷尔)

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发表于 2016-9-21 16:01:52 | 只看该作者
亚马逊在这方面规定还挺严格的

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发表于 2016-9-21 17:22:15 | 只看该作者
我的号最近常被亚马逊审核。有人也是这样吗?

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