A to Z索赔提供新信息的时间

Luckyy · 发表于 2020-11-25 14:38:05

求各位大佬解答一下~向亚马逊提供新信息的时间是多久啊？邮件上写的是72小时内，帮助页面写的是48小时内。
不知道哪个才是准确的。
谢谢各位大佬了~

创蓝商务 · 发表于 2020-11-25 16:48:58

麻烦发下截图看下

Luckyy · 发表于 2020-11-26 10:27:44

这个问题已经解决了，请问各位大佬，买家发起A to Z之后，如果让买家撤销索赔之后再给买家退款会不会影响绩效？问过亚马逊客服，他回复说，买家撤销之后在退款也有可能使索赔结果发生变化，请问买家撤销之后再退款到底会不会影响绩效呢？有没有大佬有过类似的情况？？？

Oliver-Emperor · 发表于 2020-11-26 11:30:17

Luckyy 发表于 2020-11-26 10:27
这个问题已经解决了，请问各位大佬，买家发起A to Z之后，如果让买家撤销索赔之后再给买家退款会不会影响绩 ...

按道理是不会的，只是你退款的时间注意下，不要买家刚撤销就退款，隔个两三天在退款这样比较好！

Luckyy · 发表于 2020-11-27 10:53:23

谢谢各位大佬~

请问一下大佬们，A to Z索赔亚马逊还没判决，这个索赔还处于审核中的情况下，买家取消了索赔，是不是这个索赔就不计入订单缺陷率？？？
现在买家取消了索赔但是索赔还处于审核中，请问是系统延迟还是其他原因？

希望大佬们能帮忙解答一下~