账户新增指标，你的账号还好吗？- [创蓝经验]

创蓝商务

卡卡小铺 发表于 2015-11-9 19:30
还有早就有的新指标，可追踪订单率，我想咨询一下创蓝

美国还好，请问 欧洲一些国家，比如法国，奥地利 ...

1: 需要填入正确可查询的跟踪号及物流方式；
2: 用邮政体系发货的一般都是走当地邮政的，EUB是当天收货，美国邮政就有信息，所以填写USPS是没问题的，但是类似香港小包这种物流方式，是要到达当地国才有信息，填写当地邮政为承运商，会影响跟踪号有效概率，所以建议还是和亚马逊确认下这种物流方式填写什么好。

YUI

Invalid rejection 真是醉了，就算客户没有”不满“处理结果，AM现在是自动把部分退款全部列入无效拒绝范畴，看来只能申诉了。

Jakobchen

狗日的亚马逊！

2723315590

红色怎么变绿色呀。还有那个客户满意率多久调查一次啊。惨不忍睹啊

enya

如果已经飘红了，已经不满意的，可以想办法让客户修改吗？我们老板特别重视，逼着我一定要给他整回原来的绿色。

创蓝商务

enya 发表于 2015-11-24 16:10
如果已经飘红了，已经不满意的，可以想办法让客户修改吗？我们老板特别重视，逼着我一定要给他整回原来的绿 ...

这上面的指标最好是增加分母，严格控制比例，这些指标都是针对一个时间段的考核，因此只能后期做好预防和调整，前期造成的结果很难改表。

xiaofufu703

关于退货，必须要直接同意退货吗？不能要求客户提供要求退货的证据吗？

创蓝商务

xiaofufu703 发表于 2015-11-25 10:46
关于退货，必须要直接同意退货吗？不能要求客户提供要求退货的证据吗？

可以先授权退货，等收到货以后再退款。

xiaofufu703

我们没有做FBA，退回来还要出运费，那不是更不划算？而且我不明白的是亚马逊上面，客户申请退货不需要提交证据吗？求老师指点

创蓝商务

xiaofufu703 发表于 2015-11-25 12:15
我们没有做FBA，退回来还要出运费，那不是更不划算？而且我不明白的是亚马逊上面，客户申请退货不需要提交 ...

亚马逊是客户至上的平台，买家从预计最迟送达日期算起，大多数产品是30天无理由退货，买家有 90 天时间提出索赔，如果退货在美国本土一般需要由买家承担或者协商处理，如果非美国本土，需要卖家承担运费。