账户新增指标，你的账号还好吗？- [创蓝经验]

xiaofufu703

谢谢老师！

Jakobchen

买家一直联系不上怎么办啊

云庭萱

关于退货这一块，感觉有点针对中国卖家。即使顾客是因为他不想要所以退货了，我们给了顾客美国的退货地址，根据规定，卖家可以不支付退货的运费，但是顾客都会想要免费退，这一块还是会被标记， 很少会有满意的时候，除非东西不要了，给你退钱，这个估计就是最令人满意的做法吧。。。:curse::curse::curse:

Hellonow

亚马逊的意思就是要么FBA要么直接退款，唉。。

创蓝商务

xiaofufu703 发表于 2015-11-26 12:16
谢谢老师！

感谢您对创蓝的支持与认可！

jennyou

YUI 发表于 2015-11-11 17:11
Invalid rejection 真是醉了，就算客户没有”不满“处理结果，AM现在是自动把部分退款全部列入无效拒绝范畴 ...

部分退款还会有无效拒绝率？？、真的吗？

yan123

退货本来就对产品不满意了，后面还要问顾客满不满意。。。。醉了

创蓝商务

jennyou 发表于 2016-1-15 17:15
部分退款还会有无效拒绝率？？、真的吗？

只要客户的退货请求符合亚马逊退货政策，遇到卖家私自取消，或者不退款不处理，少退款等行为都有可能被记录在这个指标。

Hannah429

您上面提到的"回复延迟率:针对客户退货请求48小时内的有效回复，以前亚马逊建议卖家收到客户退货是尽量在48小时内尽快处理，现在已经明确规定，并且需要提供有效的处理方式，如授权退款，客户撤诉，或者提供退款等，以前只要客户不跟进或者投诉，即使不处理对账号影响不大 ，现在还是需要及时跟进，以免影响账户指标。"

请问下,有效的处理方式是 一定要在这个时段退款么? 还是说,在48小时内回复了邮件或者授权退货了都算作有效回复呢?

mollyL123

我想咨询一下关于亚马逊新增指标，如果买家提出退货退款，我们与买家沟通后没有得到回复，一直放着不管这个退货除了对绩效可能会有影响外还有其他影响吗？多少天后退货申请可以被系统自动关闭吗？