关于买家发消息咨询问题

渔木子

亲们：买家发消息过来咨询产品如何使用，但是在对话框里面没看到买家订单信息，通过查询买家姓名也没查询到相关订单，这样是否意味着该买家没有在我们店铺购买。正常买家有订单在对话框会有订单信息。最近买家获得购买按钮率低到70%多了，怀疑被人跟卖了