园长百万美金之旅之234:对货代来说服务态度很重要
今天的业绩
这个店铺最近的业绩是一点都没有上升,每天就徘徊在这个样子。今天我认真的查看了一下,发现了几个问题。
第一,就是上个月底这个店铺的所有折扣都到齐了,我没有继续开通,我其实想测试一下这个到底影响多大。我发现原来一款2w名的产品,今天已经跌到6w多名了。我准备继续把折扣开起来。
第二,关于折扣问题,我发现如果折扣设置百分之20的折扣,可能没有直接设置2美金带来的转化好。有的产品20美金,百分之20就是4美金的优惠。但是可能也没有直接2美金带来的转化高。
第三,还是有几个产品断货了。所以总是有那么几款产品断货,有的就到货,就能维持订单的样子。
今年真的是跟货代生了太多气了,感觉在做几年亚马逊就会被货代活活气死。我今年终于下定决心发一次快递,上个月22号就交给他了,然后现在货还没有到。
我发现真的是用心的货代还是太少了。能够和卖家共情的货代也实在是太少了。现在是物流行业占优势,所以总会有生意的,但是疫情总会过去,如果不给自己积累口碑以后的生意怎么做。
这次快递的货代是第一次合作,还是朋友介绍的。人员的服务水平简直都无话可说,货物是周日发快递到的他们仓库。发货的还是已经把单号给他们了,按照我的理解,他们会查收单号,然后跟我来确认重量入仓发走,这是正常流程。
然后我就没要问这个事情,但是到了周三他竟然还没有来问我。我就去问他怎么回事。他来问我到了吗。然后就一直问我快递单号,快递有没有被签收,是不是他们的仓库。就跟一个没有做过快递的人一样,来来回回为了这个问题问了我半个小时。我真的是对这种人蠢哭了。那么蠢做什么事情能够赚到钱。
然后这票货物可能是因为台风的原因给延误了。中间没有任何沟通,今天我去查看货件,发现还没有到,他才告诉我。我肯定是非常生气啊。
很多时候很多环节不可控,这个大家都会去理解,但你要提前跟客户去沟通,去说明这个情况,而不是客户不问,你就不说。等到要结款的时候让客户来理解你,凭什么要去理解你啊,共情是相互的。
这家货代这次解决完成之后就拉黑从此是路人了。在这么下去,我准备编制一个货代黑名单,把坑过我们的货代全部给列入黑名单里,以后发货避开这些垃圾货代。
今天去贴了20箱货的标签,非常舒服,最近可能陆陆续续要发走很多货。这周估计要发1w个产品。属于最近发货量最多的一次了。
新品已经来了七八个好评了,今天卖了66单。国内还有50箱货,明天发出。希望这个链接能够起来。
还有一个问题,我前几天发现有一箱货已经贴错标签了,这箱货已经装船了,大家怎么来解决的这个问题。
明天会更好,加油,奥利给!!!
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