提货申请-处理

Eirc_xu

回复延迟率:针对客户退货请求48小时内的有效回复，以前亚马逊建议卖家收到客户退货是尽量在48小时内尽快处理，现在已经明确规定，并且需要提供有效的处理方式，如授权退款，客户撤诉，或者提供退款等，以前只要客户不跟进或者投诉，即使不处理对账号影响不大 ，现在还是需要及时跟进，以免影响账户指标。


各位大神，请问这个48小时内的有效处理，如果是我们在48小时内联系客户，没操作退款而是重新发产品，然后我们没有把这个请求关闭，有影响吗？

创蓝商务

建议最好有处理的下一步结果，没有可以参考亚马逊的建议： Select close codes to resolve without a return

If the buyer requests a return but you’re able to resolve their issue without processing a return, choose one of these appropriate close codes:

Cancelled at buyer request
Replacement without return
Solved a technical issue

关闭时选择，第二项Replacement without return。