AZ索赔-亚马逊要求72小时内退款

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买家退货后没有告知就开了AZ说我们不退款，问了才说退了货也给了跟踪编号。亚马逊要求我们在72小时内回复是否收到商品，如果收到就马上退款。否则会直接扣款。。
这两个选择有什么区别吗，我们自己退款不就等于直接输AZ，会被计入订单缺陷率；亚马逊退款还是会被计入订单缺陷率。。
有碰到这种情况的卖家吗。很明显刚开始是买家的错，未告知跟踪号

哈哈好啦

跟踪号显示包裹签收了吗？已经签收的话你就输了

漠漠轻寒

那你就跟他协商一下看看能不能撤销，然后退款

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漠漠轻寒 发表于 2021-1-14 14:05
那你就跟他协商一下看看能不能撤销，然后退款

是个傻子，只会开不会撤销

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Emily2333 发表于 2021-1-14 14:12
看买家能不能撤销。客户撤销的那种不算入ODR。

直接回复不知道怎么撤销，教了他也不回复了

7654321

哈哈好啦 发表于 2021-1-14 14:03
跟踪号显示包裹签收了吗？已经签收的话你就输了

是啊，但是原则上是他的错啊

哈哈好啦

7654321 发表于 2021-1-14 14:26
是啊，但是原则上是他的错啊

亚马逊不要求买家提供跟踪号码给卖家，卖家收到包裹主动退款。没签收的话能赢，已经签收了就不要想了，放那等亚马逊退吧，要么你可以联系买家撤销索赔后再给退买家退款。

zswzsw121

没办法 寄人篱下