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蓝宝石

LV4.跨境新秀

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发表于 2021-1-15 16:37:26 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
大家好,我是新手请教一下处理方案。我们国际站去年8年底一个小单出德国 1300美金,然后9月份客户收到货后产品质量有问题,我们跟供应商联系 经过多轮商讨及样品检测,确实质量有问题。

于10月份我给客户发了一个退货流程,及我们的退货地址,收件人啥的,都写得明明白白的,退货运费我们承担,当时承诺收到货会退款给他。

客户收到邮件也回复,但是货没寄回来,他转手又卖给客户(我怀疑他自个琢磨了下又觉得质量不是问题就卖了),卖完后那段时间我找他,问他货是什么情况了,他不回复或者读了不回复。

后面1月份又来找我们,说他卖给客户收到很多差评,说的很难听还要求全部退货回来,一件都不能留在那里了,如果我们不给退货,他要告我们。。

这个客户也不指望他有后续订单,想请教一下大家如果你是我,你们会怎么做?

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蓝宝石

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沙发
发表于 2021-1-18 16:19:26 | 只看该作者
把你们之间沟通的文字截图留下来,还有后续他对你们聊天的凭证。

首先,你要摆明态度,问题发生前,身为卖家,你是有过积极反馈以及处理的,但是是由于客户的原因,导致后续的问题,这个损失本来就要他自己承受。

现在你可以协商,现在能接受的就是退货,但是只能退半款(或者货到了之后检查如果产品不影响销售的数量多,那就在补一点钱),因为他那边已经售卖过了,可能已经使用过了,这个损失你们是不该承担的。在就是运费,各自承担一半,他要是不同意,你就说不退了,你们这个情况哪怕闹到客服那边,也是占优势的。

最后,这批货,供货商既然承认有问题,你可以要求供货商参与进来,把客户退的货返给供货商,如果供货商不同意,那你也可以提要求。要么下一批货便宜点,要么其他的什么优惠对吧。

总之,你只是一个经销商,货物出了问题你只是帮助买家跟厂家沟通而已。不管谁有问题,都不是你的责任。

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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2021-2-10
板凳
发表于 2021-1-18 17:28:44 | 只看该作者
小兔 发表于 2021-1-18 16:19
把你们之间沟通的文字截图留下来,还有后续他对你们聊天的凭证。

首先,你要摆明态度,问题发生前,身为 ...

问一下,你那下面的小尾巴是怎么设置的啊

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