互动与隐私，高能力消费者的这些需求你关注了么？| 万里汇（WorldFirst)干货分享

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2020年底，来自的美国独立的技术和市场调研公司Forrester 公司发布《未来的美国高能力消费者》报告称，超过半数（54%）的最高消费者群体，希望能在未来一到两年内和品牌在数字渠道产生更多互动。

接下来，万里汇（WorldFirst)家的掌柜小万，就和大家一起看看这份报告里能为各位跨境电商从业者们带来哪些参考吧~

高能力消费群体分类

在这份报告中，Forrester的研究者们将最高消费全体群体分为4类，分别是

所谓“进取开拓者”，指那些面对消费方式变化，保持相对开放、甚至超前态度群体，也是在文章开头中我们提到的54%人群，他们在总消费者人群中约占20%。这类型的消费者对品牌和数字渠道更感兴趣，对二者间的互动存在更高期待。同时，对于他们而言，对当地提供过帮助的品牌会令他们的更愿意去消费，更有超6成的“进取开拓者”表示，愿意持续支持那些有发展潜力的品牌。

相对于占总消费者20%的“进取开拓者”，“遵奉便利型”则占了44%，无疑是最大的一类，并且他们的占比在逐年增加。

作为同样拥有着消费自主选择权的高消费者群体，他们的消费需求也是众多品牌的关注的焦点，甚至说是风向标。这类消费者群体选择数字产品与服务的主要原因是追求更高效、更便利的消费体验。

而与前两类相对开放的消费方式截然不同，“安定生存者”和“保守抵制者”则拒绝新事物。但是相对于2015年，他们在消费者群体中的占比降低了14个百分点，为21%。

那么，针对不同的高能力消费群体，大家该如何制定策略呢？继续和万里汇（WorldFirst)一起往下看吧！

未来趋势：线上、线下相结合才有意义

除了关注高能力消费者的消费习惯转变之外，Forrester的报告也对高能力消费者群体的未来趋势进行了解读。

报告指出，在疫情影响全球的背景下，高能力消费者行为相较之前并未改变，甚至更加普遍。这些行为包括：对私人设备的高度依赖、对电子与现实无缝互动的高度期待、更希望品牌关注个人幸福感的提升。

而这背后，也是因为当下消费者对品牌的要求越来越高，本身对现代科技也更加精通。

虽然疫情让消费者行为从线下更多地转为线上，人们也更多地开始关注品牌和信息化、数字化等领域的产品，但是，万里汇（WorldFirst)也注意到，这并不代表线上会替代线下。

同样，经过Forrester调研显示，34%的美国成年网民觉得社交媒体、视频电话等线互动方式并没像他们期待的那样减少人际交往间的距离感，反而是多种互动渠道能给人带来更加丰富的体验感，随之而来的满足感也更高。这也说明，打造多渠道的体验场景，给消费者营造更加丰富、全面的消费过程，未尝不是品牌未来的策略之一

值得一提的是，近1/5的美国成年网民认为品牌的个性化策略会有损消费者的控制感。

由此可见，平衡品牌个性化与消费者消费体验，也是客户群体为“进取开拓者”品牌要重视的方面。

关注责任与隐私保护

除了线上、线下消费体验的提升之外，品牌责任与对消费者隐私的保护也很重要。

正如前文所提到的，品牌对当地的帮助越多，也越容易受到高能力消费者的青睐。关注当地，支持可持续发展，也是高能力消费者的对于品牌的诉求之一。因此，品牌应阐明自身对社会、环境或文化所承担的责任，以此来获得与维护消费者的信任。

世界大型企业联合会与尼尔森（Nielsen）合作进行的一项最新调查显示:过半数（57%）的消费者选择拒绝品牌提供的个性化设置功能，以此来维护自己的隐私。由此可见，隐私问题也是消费者关注的关键问题之一。

这一次关于高能力消费者群体的分享大家”学废“了？噢不不不，学会了吗~希望这对于各位卖家朋友们，尤其是拥有想打造自身品牌的你们，能提供一些参考。

万里汇（WorldFirst）期待和各位卖家朋友们一起学得更多，一起成长。还想知道哪些跨境干货，快来告诉我们吧！

万里汇

lion0 发表于 2021-1-21 10:51
学习了 感谢

不客气~还想知道哪些跨境干货，快来告诉万掌柜吧！