收到平台客服邮件客户要求和卖家直接换货怎么办？

ZHUHAIFE · 发表于 2021-1-22 23:06:42

各位大神
收到日亚平台发来的邮件，说是产品有问题，买家要求直接换货，平台回复说只能退，但买家不承认，非要求卖家直接换货，结果平台客服直接给卖家发了邮件要求卖家来对应，请问要怎么办才好，现在疫情这么难，就算直接发过去也要很长时间，也会给个差评，还是直接让日亚（日本国内）平台自己处理？可以让客户先退货，再决定再买还是不买？还是第一次碰到这种情况让卖家给客户处理退换货的。请问各位大神要怎么办才能处理好这个事情？多多指导下哈，多谢多谢了

Claude · 发表于 2021-1-23 00:25:41

如果价格不高，而且你是FBA的话，建议你直接换货。

ZHUHAIFE · 发表于 2021-1-23 08:50:19

cl_27326N1XKV 发表于 2021-1-22 23:22
日本发快递补货去很快，找我帮你发货吧。13450191218

哪位大神能指导下哈，小白不胜感激

漠漠轻寒 · 发表于 2021-1-23 09:44:56

卖家可以先和客户沟通一下说明一下情况，然后再看客户那边怎么说吧

ZHUHAIFE · 发表于 2021-1-23 11:48:29

Claude 发表于 2021-1-23 00:25
如果价格不高，而且你是FBA的话，建议你直接换货。

你好，请问如何直接换货？因为没有退货地址，只能按正常流程让客户退货，因为FBA的话，直接在移除订单里给客户发一个新的吗？能这样操作吗？因为不是在后台里在发的邮件，而是单独发的邮件，所以担心被骗。

ZHUHAIFE · 发表于 2021-1-23 11:51:21

漠漠轻寒发表于 2021-1-23 09:44
卖家可以先和客户沟通一下说明一下情况，然后再看客户那边怎么说吧

现在是平台的一个客服直接发的邮件让和客户沟通的，不是通过后台发来的，担以是骗子。说是客户不满意让换货的。连客户的信息都没有，是只给个订单号。因为是FBA，也不知道如何给客户换货，请问FBA如何给客户换货呀？请教教我这个小白吧，总不能从中国寄过去吧，亏死了

Claude · 发表于 2021-1-23 22:54:04

在后台买家消息、买家之声找一下这位客户的资料，如果能找到，后台发信息给这位客户。
然后用多渠道配送。

ZHUHAIFE · 发表于 2021-1-25 13:08:41

Claude 发表于 2021-1-23 22:54
在后台买家消息、买家之声找一下这位客户的资料，如果能找到，后台发信息给这位客户。
然后用多渠道配送。

多谢前辈的指导，万分感谢