收到一个差评 新店的第一个差评，客人说快递慢，我发的联邦快递 一周内就到货了

帅的不夸张

收到一个差评 新店的第一个差评，客人说快递慢，我发的联邦快递 一周内就到货了
怎么办呢？？？
哭死了啊

创蓝

先跟客户沟通下看客户理不理解，不理解就尝试着提交给亚马逊客服看看能不能移除（几率不大），都不行就只能认栽。

帅的不夸张

阿默 发表于 2014-1-14 19:20
先跟客户沟通下看客户理不理解，不理解就尝试着提交给亚马逊客服看看能不能移除（几率不大），都不行就只能 ...

哭死了

十月夏至

一周内算慢了吧。。。
因为亚马逊显示(买家下单时看到的)收货时间就两种
standard shipping: 17-28 business days;
expedited shipping: 1-3 business days.

发联邦的话一般是3-5天，如果买家选择的物流方式是加急，然后你这边是4-7天到货的话，也是有可能在EDD要求内到达的（具体还要看加上你填写的处理时间是多久，我一般写是3天，为了给加急订单延长时间），但是买家的认知是加急服务时效就是1-3天了，所以就算你在AM规定的时间内送达，也有可能招致差评吧！
只能说给买家好好解释一下，比如说是强调你是从中国发货，国际物流时间会比美国国内的稍长，请他谅解，好好沟通看是否有机会移除吧。
我这边不是办法的办法就是handling time写的是3天，一些需临时备货的item甚至写5天，当然处理时间写的久也是好坏都有，好的是可以延长你的EDD，给加急订单久一点的送达时间，坏的话就是处理时间太长影响买家购买率。