紧急求助，FBA货物已完成配送，但是没有登记

lzsw_6

之前发过一个帖子没有说清楚，所以重新发个帖子，希望大家能帮忙出出主意。我们是生产厂家，负责生产和发货的事宜，客户是亚马逊的卖家。

在货物送达仓库以后，客户说货物没有上架，让我们提供签收单，当时代理说仓库只给了一个ISA码，没有签收单。客户开CASE让客服查这批货，客服说查不到这个ISA码。
后来我们的代理又提供了签收单（POD）给客户，客户开CASE，客服回复签收单的信息不对。客服让客户找我们和代理要 运输单号（tracking ID）。
我们这批货从中国到美国发的是海运，货物从港口到仓库是通过卡车运输的，没有运输单号。客户说亚马逊要调查必须用运输单号（tracking ID）。

上传不了照片，麻烦大家先看文字描述吧。


现在货件的状态，显示“已经完成配送”， 但是没有显示“已登记”。

另外还有一个事情，我们的货物是1件一个包装的，发货之前，客户给了一个条形码（应该是ASIN码）贴在了包装的里面，还有一个FBA码贴在了外箱上。其他的就什么都没有提供了，这样会影响“登记”吗？
谢谢大家。

lzsw_6

大家有没有遇到类似事情的，可以帮忙出出主意吗？
代理说提供不了这个tracking ID，是属于正常的吗？