如何正确地处理A-Z？

zhaozhao · 发表于 2021-2-4 11:24:18

各位大神大家好，最近遇到比较多A-Z，请问有什么正确靠谱的方法应对，以降低订单缺陷率。

tuhe · 发表于 2021-2-4 11:56:58

只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发(要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任)，沟通无果就直接申诉。
有不懂的可看下方标签咨询我

zhaozhao · 发表于 2021-2-4 11:41:46

花骨朵！发表于 2021-2-4 11:32
要根据原因看呀最常见的开A-Z的原因没收到货在商品售出后最好给客户一个物流反馈，减少差评追踪号显示 ...

如果是因为货有问题呢？他也不回复我们的邮件。

zhaozhao · 发表于 2021-2-4 16:43:34

Polo1121 发表于 2021-2-4 11:55
现在A2Z一开就已经计入绩效了，即使买家取消了也不能消除影响。

那就很惨了，谢谢大哥回答

zhaozhao · 发表于 2021-2-4 16:44:40

Emily2333 发表于 2021-2-4 11:42
跟客户沟通让客户主动撤销是最好，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里去退款，数值超标的话，容易 ...

好咧，谢谢，可是好多客户都不回复我们的邮件。

zhaozhao · 发表于 2021-2-4 16:46:04

tuhe 发表于 2021-2-4 11:56
只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有 ...

谢谢！很多客户都不回复