2021问题记录贴（审核、链接遇到的问题，推广思路等等）

WINTHEWOR

2021年过年都不安生，遇到4个问题，所以想把遇到的问题记录下来，以及后续的解决方案。作为我自己以后翻看留档，也可以给其他人一些参考。


2021越来越好。

WINTHEWOR

【已解决】
1、大年30，其中一个店铺因为操纵评论直接封了，和原来的不一样，原来的店铺是正常的，只是需要在规定时间内提交POA，所以这次不敢直接提交POA，做了一个店铺体检，昨天出来了结果，涉及到了www.rebatest.com这个网站，体检报告里面显示必须要承认使用了这个网站才能通过POA，所以现在已经在按这个思路写POA，预计今天能够提交POA。

总结一点：这次封店没有最近没有示警，上次被警告还是在11月份和8月份，但是就是那种感觉像钓鱼的信，就停止了送测，不过后面又恢复了。
根据体检报告显示，还有一个原因是掉评率太高所以被怀疑是操纵评论，因此还是销量不好，所以导致的店铺风险。

这个提交POA之后有结果了再来回复。


下面附之前收到邮件：
尊敬的 卖家,
我们了解到，您有为买家评论提供报酬的行为。
我为何会收到此邮件？
卖家不得操纵评分、反馈或买家评论。要详细了解此政策，请访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)。
Amazon 致力于维持买家的信任并提供最佳购物体验。因此，如果了解到卖家、供应商或他人存在试图操纵评论的行为，亚马逊会展开相应调查。这包括通过向买家提供报酬来换取评论的行为。
如果此问题仍然存在，我们将停用您的账户。
我们随时为您提供帮助
如果您对此政策或您的账户存有疑问，请在卖家帮助中心内搜索“禁止的卖家活动和操作 ”(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)。
谢谢！
Amazon


2021.2.19 更新结果——已通过审核，账户回来了。

蓝宝

前排前排，楼主好棒，及时针对自己遇到的问题总结复盘，坐等更新！

WINTHEWOR

【已解决】
2、大年初一，链接因为“违规发布商品”直接变狗。
业绩通知、邮件和问题日志没有任何提示，直接链接变狗。
只在商品政策合规性页面提示：违规发布商品。目前需要申诉。

已经安排做店铺体检，但是还没有出结果，开case客服那边说没有权限，最新了解到的原因是链接侵权，暂时更进一步的原因，后面跟进。
2021.2.20进度跟进：因为体检报告的时间太过漫长，所以按照找到的方法：把标题+五点改成最简单的样子，只留一张主图，然后点击提交申诉，结果几个小时之后就被拒了，所以现在安心等体检报告看到底是什么问题。

2021.3.19补充后续：体检报告显示是五点的问题，五点的最后一条是关于服务的，提供100%的售后服务等等这种信息，所以被下架了。
所以第二次提交POA申诉，但是直接被机器拒了，因为虽然我们修改了五点，但是亚马逊后台并没有抓取。
后面就陷入僵局，因为链接已经变狗，让客服刷也刷新不成功，自己用表格删除再上传也不能成功，所以找了服务商。
后面发现服务商也是一样的套路，其实我们的做法并没有什么错，他们也是要修改五点成功之后再提交申诉，他们最后提交的时候甚至poa都没有提供，也没有什么特别的技巧，花了5000块，好心痛。
说一下为什么最后成功了，因为这条链接是被亚马逊强制合并过的，保留的五点是原来那条现在已经不存在的链接的，所以在现有的ASIN上面怎么修改都刷新不了，最后我们找到最初始的链接刷新五点之后让客服刷新一下就成功了。

总结：
1.找到最初始的链接修改五点
2.提交申诉之前和客服确认是否修改成功。
3.找个靠谱的服务商做店铺体检。（老外真的太随心所欲了，吐血）
4.别听服务商吹得天花乱坠，这种问题就是改成最简单的标题和五点一般刷新之后上传就能成功，很简单的，别花冤枉钱！

WINTHEWOR

蓝宝 发表于 2021-2-18 10:33
前排前排，楼主好棒，及时针对自己遇到的问题总结复盘，坐等更新！

谢谢~
欢迎一起分享

WINTHEWOR

蓝宝 发表于 2021-2-18 10:33
前排前排，楼主好棒，及时针对自己遇到的问题总结复盘，坐等更新！

恩恩，自己也总结一下，也可以给其他人一些思路。
欢迎一起分享呀。

杰夫先生

WINTHEWOR 发表于 2021-2-18 10:37
2、大年初一，链接因为“违规发布商品”直接变狗。
业绩通知、邮件和问题日志没有任何提示，直接链接变狗 ...

像这种的侵权变狗，一般都是可以直接回复的。有内部的有技术的，价格不同 看你怎么选择。链接变狗也不要害怕，恢复就是了。

杰夫先生

WINTHEWOR 发表于 2021-2-18 10:31
1、大年30，其中一个店铺因为操纵评论直接封了，和原来的不一样，原来的店铺是正常的，只是需要在规定时间 ...

操纵评论其实知道了主要停用原因，就可以围绕中心的思路去写poa。只要poa写的详细，态度诚恳 结尾加一句美好的一天结尾。通过率大大提高

WINTHEWOR

【已解决】
3，德国站的链接同样因为商品政策合规性被下架，没有变狗。
原因是：消极客户体验（NCX）率高。
这条链接倒没有那么惨，经过亚马逊一天的调查之后，就恢复了了链接，然后再开case让客服帮忙刷新之后，链接就恢复可售了，不过销量感觉受到了一定的影响，可能被亚马逊隐形降权了。另外
亚马逊的回复里面有提到如果下次再次出现这个情况就需要提交POA，那又好麻烦，还好阿里山口的最后一批货已经卖完了，老天保佑，让我平安过渡。

总结一下：这个链接的原因主要在于年前发的那一批货物因为物流原因，所以在路上耽搁太太久了，导致那批货出了一些问题，大量的客户给差评以及退货。
小教训：以后在冬天的时候欧洲不要考虑走铁运或者卡航，不然阿拉山口会教你做人。

附一个链接出问题的图：


再附一个恢复的回信：
你好，从履行亚马逊，

您的对ASIN xxxxx的报价已被暂停，原因是由于大量负面的客户退货评论引发了调查。由于调查已经完成，您的报价已恢复，您可以继续向亚马逊运营中心发送更多商品。为了继续销售此ASIN，请重新激活您的列表。



如果客户继续以一致的速度报告对您的ASIN报价的负面体验，它将再次被暂停，您将需要提供一份行动计划以供恢复。



如果您因相同报价而被反复暂停而仍无法提高性能，则可能导致ASIN被永久从FBA中删除。

对于此调查，我们已根据以下客户评论确定了质量低劣或缺陷的问题：
xxxxxxxxxxx

在将下一批货发送到亚马逊之前，请彻底查看对您的报价提出的负面客户退货评论。

我们建议采取以下措施来帮助防止潜在的报价中止调查：



?考虑高于平均水平的负面客户体验的任何可能原因。

?检查是否有任何尚未运到亚马逊的库存，以确保您的产品按广告宣传工作，标签正确并具有足够的包装。

?查看您的清单详细信息，以确定是否可以提供其他信息来帮助客户做出更明智的购买决定。

?如果有故障排除步骤或其他信息可以帮助回答客户的常见问题，请通知卖方支持。

WINTHEWOR

美少女铁锤 发表于 2021-2-18 10:21
加油，祝老板产品大卖

谢谢，你也是