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【已解决】
4、德国站链接遭遇二手投诉。但是和一般的二手投诉不一样，这个在后台编辑了一下之后重新提交之后又恢复了可售，和之前在意大利遇到的“有瑕疵”的投诉的处理方式有点像。
目前链接已经恢复可售，但是亚马逊还是想要我们提交POA，但是因为需要提供符合365天销量的发票，我这边没有，所以不准备提交POA了。
另外亚马逊的邮件上面提示，如果不提交POA，那么下次再遇到这种情况会直接关店铺，有点小怕怕，有没有人遇到过这样的问题呢？有的话可以交流一下，我也有点担心。
下面附亚马逊的邮件：
尊敬的Seller：您好！
由于买家对本电子邮件末尾列出的商品发起了投诉，我们删除了您的部分商品。如果买家收到的商品与您在商品详情页面商品信息中提到的情况或描述有出入，买家可能会进行投诉。
我为何会收到此消息？
为确保买家的购买体验始终如一，并收到满足预期的商品，Amazon 制定了多项商品详情和发布相关政策。以 “新品” 发布的商品应以全新未开封的状态送达，并且没有损坏或磨损迹象。如果买家收到的商品与此描述不符，买家可能会认为商品之前被打开或使用过。
详细了解我们的政策，请访问卖家平台帮助中心：
状况指南 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200339950)
商品详情页面规则 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200390640)
Amazon 商品真伪性和质量帮助页面 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202010130)
商品真伪性和质量最佳实践 (https://sellercentral-europe.amazon.com/learn/courses?ref_=su_courses_c12_m554&courseId=12&moduleId=554)
禁止的卖家活动和操作 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200386250)
如何重新激活我的账户？
您可以在卖家平台的“库存”部分编辑商品信息和重新启售商品。另请提供以下信息：
份包含以下内容的行动计划：
导致您的商品状况或描述受到投诉的问题。
您为解决导致商品状况或描述投诉的问题所采取的措施。
您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。
以下是创建计划时需要考虑的事项：
商品来源： 该商品是否是从可信任的供应商处采购且状况良好？
商品信息： 是否在亚马逊上准确描述了该商品？
商品包装： 该商品是否根据 Amazon 发布的要求采用原始生产商包装？
商品配送您是否已采取所有适当措施并进行品质检查，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，且配送时不会受损？
请查看买家发送的沟通信息、评论和反馈，更清楚地了解投诉的问题。
您的计划应尽可能具体。
计划不必仅限于具体订单的相关问题。
您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具发票或收据的复印件
这些文档应能反映您在过去 365 天内的销售量。
请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。
您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。
您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经修改。
如何发送所需信息？
请将以上信息发送至pq-product-review@amazon.de。
如果未发送要求的信息，会怎么样？
如果再次收到关于您商品的投诉，我们会停用您的亚马逊卖家账户。
我们随时为您提供帮助
如需获得制定计划方面的帮助，请访问卖家帮助中心(https://sellercentral-europe.amazon.com/hz/contact-us/performance)。
您可以在 ( https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 查看您的账户绩效，或使用 iOS ( https://itunes.apple.com/de/app/amazon-seller/id794141485?mt=8 ) 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=de_DE) 设备，在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择'账户状况'。 '账户状况'控制面板会显示您的账户在亚马逊上销售所需的绩效指标以及在政策遵守方面的表现情况。
谢谢！
亚马逊
违规类型： 非全新品
ASIN： xxxxx
标题： xxxxx
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楼主
发表于 2021-2-18 15:13:44
