货物1.6万，运费1.5万的自发货订单，客户收货后要求退货退款

丫丫丫丫 · 发表于 2021-2-25 15:27:37

我卖的是铜焊条
客户在1月份下了一个小订单，收到货物之后下了一个很大的订单，那我就默认他是购买了样品之后满意，所以下了大订单
这个订单成本1.6万元，运费1.5万元。总的成本在3万块人民币出头
2.1号顾客签收了该包裹，并在今日2.25发来了退货退款请求，理由是该焊条不含银。但是我是卖的铜焊条，本来就不含银。
我拒绝了，对方又修改了退货退款理由，理由是“no longer needed不再需要了”，并且附带了一句话“找到了更快的供应商”，但是我的货物已经在2月1号妥投到你手上了，你说找到更快的供应商是什么意思?

现在我是坚决不肯让对方退货退款。但是接下来有可能顾客会通过开a-z claim或者信用卡赔付来要回他的钱
大家能否帮我参谋一下，到时候亚马逊大概率会怎么判决？我又该如何申诉？
如果对方开了claim, 我是直接在申诉栏里，发一个美国的退货地址（得找个海外仓或者物流商了），让他直接退回来。
还是在申诉栏里，直接拒绝该退货？如果我直接拒绝该退货，亚马逊判买家赢，他连货物都不需要退回。那我连1.6万元的货物都没了

或者大家有什么更好的办法吗？大过年的遇到这样的人我真的心肝具裂。我感觉这个人就是故意搞事的，想空手套白狼

Dorohty · 发表于 2021-2-25 18:51:00

这种一定要先同意他的退货申请，然后给一个有效的美国地址，最后再跟他沟通看有没有别的解决办法，如果你不同意他的退货申请，对方开A-Z的话，亚马逊会直接从你账户里扣钱退给买家，这样就会钱货两失。

丫丫丫丫 · 发表于 2021-2-25 15:43:08

别沉没别沉没

漠漠轻寒 · 发表于 2021-2-25 15:46:52

建议先和买家联系沟通一下，不行可以退到海外仓

丫丫丫丫 · 发表于 2021-2-25 16:02:24

漠漠轻寒发表于 2021-2-25 15:46
建议先和买家联系沟通一下，不行可以退到海外仓

找个海外仓，到时候退回国，估计也得2万运费

Oliver-Emperor · 发表于 2021-2-25 17:08:54

丫丫丫丫发表于 2021-2-25 16:02
找个海外仓，到时候退回国，估计也得2万运费

先和卖家支持联系说明情况备案下（买家恶意退货），就算买家开了a-to-z, 也应该会被拒绝的。

丫丫丫丫 · 发表于 2021-2-25 17:27:52

Oliver-Emperor 发表于 2021-2-25 17:08
先和卖家支持联系说明情况备案下（买家恶意退货），就算买家开了a-to-z, 也应该会被拒绝的。

有这种东西吗？请问具体如何操作，是开中国case还是美国case

Lunasky · 发表于 2021-2-25 17:28:04

感觉好像是故意搞事

Oliver-Emperor · 发表于 2021-2-25 17:32:14

丫丫丫丫发表于 2021-2-25 17:27
有这种东西吗？请问具体如何操作，是开中国case还是美国case

就是联系客服啊，像你这种货值这么大的自发货，你发货之前应该联系客户的，告诉他你这边是从中国发货，货值大运费很贵，瑞国要退货啥的你就不发的，他同意不退货的你再发过去！

乌苏我 · 发表于 2021-2-25 17:46:59

开英文case