怎么处理A-to-Z claims比较好？

cri.gemini · 发表于 2015-12-8 11:10:54

怎么处理A-to-Zclaims比较好呢？
是直接退款？
还是联系客户处理问题了让客户close？
哪种方式对账户比较好？

创蓝商务 · 发表于 2015-12-8 15:17:59

A-to-Z优先考虑说服客服取消纠纷这样对账户影响最少，其次如果自己有证据或者信息证明是客户自己的问题，建议还是申诉，至少还有赢得希望，否则钱还得赔，账号也会受影响。

小成 · 发表于 2015-12-8 11:25:43

联系客户

cri.gemini · 发表于 2015-12-8 13:46:12

小成发表于 2015-12-8 11:25
联系客户

不是说开了case之后不管怎么处理都会对账户有影响吗？客户关了case也不会消除。那退款了结不是更简单吗？

小成 · 发表于 2015-12-8 14:43:04

cri.gemini 发表于 2015-12-8 13:46
不是说开了case之后不管怎么处理都会对账户有影响吗？客户关了case也不会消除。那退款了结不是更简单吗？

看金额金额不大就直接退款

morningren · 发表于 2016-4-8 03:22:32

有没有先后顺序，先退款还是先让客户关闭case。还是都是一样的呢

创蓝商务 · 发表于 2016-4-8 10:13:46

morningren 发表于 2016-4-8 03:22
有没有先后顺序，先退款还是先让客户关闭case。还是都是一样的呢

如果让客户先撤销再到订单里去退款，是不影响ODR的；如果直接全额退款，通常情况A-TO-Z也会自动关闭，并默认是卖家的责任，会计入ODR.

kiwipass · 发表于 2016-11-14 10:05:54

创蓝商务发表于 2016-4-8 10:13
如果让客户先撤销再到订单里去退款，是不影响ODR的；如果直接全额退款，通常情况A-TO-Z也会自动关闭，并 ...

请问联系客人直白地说退款给他，让他撤销A-Z，这样会不会违规？因为之前我遇过一个差评，联系客人让他删除，然后马上收到小红旗警告。不知道这次请求撤销A-Z会不会一样

创蓝商务 · 发表于 2016-11-14 10:30:27

kiwipass 发表于 2016-11-14 10:05
请问联系客人直白地说退款给他，让他撤销A-Z，这样会不会违规？因为之前我遇过一个差评，联系客人让他删 ...

你进去看下警告的具体内容是什么，正常情况你联系买家提出解决方案，看卖家是否接受，接受的话，买家帮你取消了A-Z的话是不会算绩效的，如果还有影响的话，建议你直接联系卖家支持。