FBA配送的产品，客户收到之后缺少东西，联系了我们卖家要求退换，如何回复最妥当？

love16

如题，我们FBA的产品，是一个套组的，好几个客户收到之后反应少这个少那个，我给后台卖家支持写信，中文客服回复说让客户自己直接联系亚马逊前台，这样的问题后台客服不能帮忙解决。因为现在卖家绩效多了一个退换货满意率，如果我是客户的话，收到这样让自己去联系前台客服的肯定会心里不爽，怎样回复会避免出现退换货满意率差评呢？请教各位大神！

reno3

FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以开个case让亚马逊调查。

koken

reno3 发表于 2015-12-9 13:45
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以 ...

请问怎么开那个case？

暖色调

下次发FBA前好好检查下。

love16

暖色调 发表于 2015-12-9 13:52
下次发FBA前好好检查下。

我们都检查好了的，包装的时候都是不少东西的，如果缺少的话就不会发那一个。所以肯定是仓库那边或者配送的时候出问题的

暖色调

那你就给亚马逊开case说一下这个情况。

reno3

koken 发表于 2015-12-9 13:50
请问怎么开那个case？

就在找客服那种啊，然后选FBA问题，输入你的SKU或者Asin,或者shipping ID

koken

reno3 发表于 2015-12-9 14:05
就在找客服那种啊，然后选FBA问题，输入你的SKU或者Asin,或者shipping ID

非常感谢:):)

love16

reno3 发表于 2015-12-9 13:45
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以 ...

如果开case调查不是会暂时下架么，老板还不愿意，搞得我们很难做

暖色调

开case调查不会暂时下架的啊